在不断的调研中，分析了诸多案例，把静态顾客不到的原因归纳为以下六种常见情况：

　　一、忙得忙忘了　

　　二、疗效不见了　

　　三、追销追怕了　

　　四、服务不满了　

　　五、路远太烦了　

　　六、价格太贵了 　　

　　二、疗效不见了

　　顾客因对疗效不满意而产生了抱怨是比较常见的现象。有的顾客会说出口，有的不做表达，不满意了我就不来。

　　有的顾客会把美容顾问当做“吸血鬼”，不断推荐新的项目、新的疗程；有的顾客会把美容顾问当做“负心汉”，付款前宣扬疗程效果，付款后对疗效漠不关心。

　　如果顾客对你哭亲口说：“我对你们的疗效不满意”，那你应该感到庆幸。因为顾客还在意你，还想给你改正的机会，顾客的需求还在。如果顾客不告诉你进而离你而去，那就很悲催。

　　在长期的调研中，与顾问、顾客的不断沟通中，梳理发现是以下几种情况导致顾客对疗效不满意。

　　1. 顾客期望值过高

　　2. 顾客配合度过低

　　3. 其它不满找托词

　　4. 售前承诺超实效

　　5. 疗程设计不合理

　　对这五个主要原因逐一分析，并思考应对方法。

　　1、顾客期望值过高

　　顾客进美容院是因为有对美丽、健康的渴望，这些期望有的是自发而产生，有的是受外界刺激而产生，比如新闻资讯、身边朋友、家人抱怨等。

　　有些顾客进美容院前有明确的目标，比如我要祛斑、我要祛除皱纹、我要减肥20斤、我想一个月把大腿上的赘肉减下去、我改善亚健康等等。也有些顾客没有明确的目的，来美容院是为了在放松、打发时间的同时调理、改善一下身体与容颜，能改善多少就改善多少，没有明确的目标。对疗效不满意的顾客大多是第一类。

　　在了解顾客需求时，就需要确认顾客的具体目标值，这个目标值是在科学的范围内还是不可能达成的？50岁还想一点皱纹都没有是不现实的，一个月减掉20斤对身体机能也是有巨大伤害，面对不现实、不科学、不合理的期望，要降低顾客的期望值。

　　应对的方法为：一夸、二讲、三引导、四关注。

　　【夸】

　　赞许顾客对美丽、健康、养生的追求，这时爱自己、爱家庭、爱生活的一种表现，是值得表扬的。话术模板略

　　【讲】

　　每个美容顾问必须有过硬的专业技能，通过专业知识来降低顾客期望值，针对顾客的现状设定一个能达到的效果，效果的达成需要设计科学的疗程方案，顾客也需要配合。

　　【引导】

　　美容院不是医院，不能像医院一样做到药到病除，美容院对身体的改善、调理是一个循序渐进的过程，在每次服务结束时，都需要引导顾客对疗程效果进行确认，让顾客看到自己细微的改善，让顾客对疗程产生信心。疗程效果的引导确认也需要方法，会在《井越美容院疗程效果引导确认的五种方法》一文中详细阐述。

　　【关注】

　　顾客离开美容院后，对顾客也要跟进关注，是否配合调整作息时间、身体在生活中是否有了细微改变等，再传授一些饮食起居的注意事项。

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美容院销售技巧（1）激活你的静态顾客 （2012-11-26, 中国营销传播网，作者：井越）