在很多时候，我们见过的老板们总认为咨询必须给企业带来很多质的变化，带来新的措施，新的模式等等，乃至新的队伍。总之，一定要有一套全新的东西，咨询必须是另起炉灶，与原来模式完全不一样。其实，这都是对咨询与创新的误解，在我看来，改变习惯也是创新，而且是更重要的创新，只不过极少人认识这是创新而已。

　　很多培训老师在很多会议上说我们中国的企业要创新，说我们的企业缺少创新。但是，他们说的创新大多是指技术创新或是商业模式上的创新。其实，我有一种观点，创新是一种理念的改变，是旧习惯的变革，而且最重要还是旧习惯的改变。　　　

　　所谓习惯就是在特定的行业、企业和群体范围内为一般当事人反复实践而被广为知悉的经常性做法．这些习惯融汇了地方的、行业的和企业的长期有影响的具体情况，是一种内生于企业的制度，是人们在工作活动中必须遵循的一种“定势” 。因此，在不同的行业、不同的企业和不同的群体都有不同的习惯。　　　

　　企业的“定势”往往就是企业发展或者增长的天花板，寻求增长和发展的方法就必须改变企业的旧有“定势”，所以说改变习惯不但是一种创新，也是一种改变企业命运的方法。　　

　　那么，企业要改变那些习惯？笔者认为起码要改变以下三种习惯：　　

　　第一是改掉不能为顾客创造价值的习惯。比如我在一家企业做咨询时了解到90%的生活用纸企业都没有厂家司机为经销商卸货的时候，于是决定建议公司应该命令司机送货加卸货，或者另带跟货人员。此招一出，经销商大为满意，都认为这是为他们所想。我们知道，经销商最大问题就是人手不够，聘请专职卸货员又觉得不值，到外面临时雇工工钱又高。这家公司推出送货兼卸货就是一个很好为顾客创造价值的习惯。我们知道为什么海尔做到中国家电业的老大？原因就是别的家电企业缺少服务的时候，它推出了“真诚到永远”的服务习惯。　　

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