有一次，去武汉讲课，回来时，决定在火车站买些鸭脖，武汉的鸭脖是全国出名的，加上散装以及袋装的，将近200元，付完钱，笔者要发票，毕竟，咱也要珍惜纳税人这个光荣称号嘛，但营业员拉开抽屉，还没怎么看，马上说，就剩下10元的定额发票了，笔者问怎么办？对方说，要不，留下具体地址，还有联系方式，等过几天，就给邮寄过去，并说，以前这样的事情，都是这样处理的，笔者心里想，这倒是个方法，不需在这里等了，于是，就认认真真地在他们给递过来的笔记本上写下了通讯地址、手机号码，并又仔细核对了一遍，看有没有错误，然后，就回程等这些发票了。

　　然而，让笔者不解的是，时间过去了两个多月，一直到现在，望穿了秋水，也没有盼到发票，笔者只有承认回来路上自己最初那看似小人的主观推断。笔者并不是在乎这些发票，也没有人给笔者报销的，在乎的是，一家上市的鸭脖公司的门店，竟然如此“珍惜发票”，以致冒着失去信誉的风险，让人非常的郁闷。

　　后来，又一次到湖北黄冈讲课，回来经过武汉火车站时，又想买些鸭脖，为了避免上次那次上当，买之前，先问有没有发票，先是一个营业员不置可否，后来，一个店长模样的人告诉笔者，有，但要购买200元以上才提供，语气中透着一种不理解，好像笔者就不应该问发票，更不应该在其他一些顾客面前谈发票，如果都要发票了，那怎么办？也许是受到了冷落，笔者决定再转转，看有没有别的卖鸭脖的门店，然而转了一遍，果然又发现了一家，正高兴呢，突然发现，还是那家鸭脖的另一分店，只不过换了一个位置，笔者明白了，这是他们买断了火车站，这种排他竞争，对消费者真是一种莫大的不公。

　　同样，这家门店除了服务态度，比上家好些，但一问到发票，基本上还是那种模棱两可或有条件的态度，最后，笔者只有少买了一些，发票，自然也没有要到，毕竟，谁让咱想过过嘴馋呢，发票要不得，也怪不得别人。

　　在回程的路上，笔者联想起其他的一些有关发票经历，突然又想起，二年前，在杭州授课时，跟客户人员一起吃晚餐，因为就两个人，吃饭不到100元，要发票时，对方竟说等攒够100元时再来拿吧？这样的答复，真让人大跌眼镜，后来，笔者索性把它整理成案例，引出一个观点：“附加条件的服务，等于没服务”，但这种让人心里不舒服的发票事件，却隐约暴露出一些中小企业，尤其是家族化的食品、餐饮企业经营中的一些问题：

　　1、 国家的高税收，让很多企业“逼上梁山”。中国From EMKT.com.cn是世界上税负最高的国家之一，据

　　一份权威数据显示：流通成本基本占了产品成本近五成，为了更好地参与竞争，很多企业不得不想方设法偷税漏税，这样，才能有更好的市场价格优势，来抢夺更大的市场份额。顶层设计者也意识到了这个层面，为了给企业减负，国家出台文件，答应给中小企业减税，以激发他们的活性，让企业有利润，以利于扩大再生产，增大就业，刺激经济发展态势，稳固内需拉动这架最靠得住的“马车”，也许这么一来，发票那点事，不再成为企业的“心事”、“大事”。

　　2、 投机意识作祟。高税负让很多中小企业不给发票或少给发票，只是外部的一个重要

　　因素，就像有专家说，几千年的中国官场潜规则——“马无夜草不肥，人无外财不富”传统，即使高薪也不一定养廉，也就是说，即使税负不高，仍然会有一些纯粹是企业主潜意识里的投机心理，利用国家税收政策方面的空子，能省则省，能“偷”就“偷”，无论省的还是“偷”的，都是利润，但他们没有好好想一想，企业的利润，是挣来的，不是从应交的税金里截流出来的，如果一个企业，不依法纳税，那么它的社会效益、责任就不能充分体现，也无法成为一个受人尊重的企业或企业主，同时，一个连国家正常税收都敢投机取巧的企业，谁能相信它做不出别的出格的举动来？

　　市场经济是法制经济，也是契约经济、责任经济，作为民营家族化企业，要想不被“算旧账”，不担心被追究第一桶金等“原罪”问题，健康持续发展，就必须转变观念，端正态度，做到：

　　1、合法经营，依法纳税。不要把这句话当成口号或未来要实现的目标，从现在做起，从每一个门店、每一个员工做起。无论对方消费了多少产品，只要符合国家法律额度，就应该给客户开具，发票事小，反映的却是企业的经营管理规范，社会责任甚至是道德问题，一个时刻想着投机钻营的企业是做不大、做不久的，一家优秀的企业，一定流淌着法制与道德的血液。

　　2、拓展盈利渠道或模式，挣钱而不光靠省钱。家族化企业必须通过提高技术水平，尤其是创新能力，研发符合顾客需要的产品，尤其是差异化的新产品，包括提供满意的尤其是竞争对手不能提供、不愿提供、不敢提供的超值服务，来多渠道获取利润，比如，销售汽车，除了车本身的差价利润之外，提供4S服务，也是获取利润的方式，但不要靠通过不给发票省小钱的方式，本末倒置。

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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