为什么这么一个颇具规模的研发队伍，无法开发适应市场需求的产品，不能面对外部竞争的挑战？答案在于研发管理。恒基伟业尽管组建了近300人的研发队伍，其中不乏来自摩托罗拉、微软等著名企业的专业人才，但缺乏明确的研发思路和理念，没有一个相对长远的战略，其种种尝试都带有一定的侥幸心理。该公司一度希望掌上电脑、智能手机、“记易宝”、行业应用等方面都取得成功，结果是哪个方面都未做好。

　　以下是一个利用竞争情报调研提高研发管理水平的成功案例。

　　一、项目背景

　　广东某家电企业（以下简称D公司）在2000年之前，利用规模优先的战略发展了起来，影响力逐渐扩大。但企业对研发工作重视程度不够，大部分产品是采取跟随策略，也就是业内领先的竞争对手一推出有特点的产品，便迅速组织人员拆解研究。

　　随着集团规模的发展，这种研发工作存在巨大隐患：

　　1．研发理念比较零碎模糊，更缺乏系统和体系。

　　2．对于具有很大业务风险、难以带来投资价值的项目，没有在过程中发现并及时结束，导致产品上市后失败，造成研发资源的巨大浪费。

　　3．绩效考核的不科学也带来了报酬激励缺乏依据，带来不公平感，影响研发人员的积极性。

　　二、项目分析

　　带着以上的问题，D企业与赛立信竞争情报部门进行了深入的探讨。由于D企业大部分产品与北方某大型家电企业的产品重合度非常高，这个竞争对手作为家电行业中的标杆企业，其研发工作也是行业内学习的对象。

　　项目组与客户商议后决定，以该企业为目标对象，进行研发方面的深入调研，调研成果将作为D企业进行研发工作改革的重要参考。

　　以下是本次项目拟订调研计划书的主要内容：

　　三、项目执行

　　研发部门有区别于一般的部门，是一个相对独立的部门，日常工作与其他部门的关联度比较小，因此研发体系方面的信息来源面相对较窄，信息的获取难度较大。但赛立信通过认真分析一个新产品的开发流程，发现还是可以获取很多有价值的信息的。

　　根据上述调研方案，该项目成立了以调查人员，分析人员为主的“研发体系竞争信息项目”小组。调查人员主要解决主要竞争对手调研的实地调查工作，分析人员解决二手资料以及报告分析工作，拟定了详细的项目规划。

　　1．主要竞争对手调研

　　研发体系信息源主要由科研机构、项目合作高校以及企业研发部门。调查员通过实地调查，采用由外到内、由浅到深的方法，获取相关信息。

　　研发体系信息源少，掌握相关信息的人员相对较少较集中，可以用来获取信息的方法比较少。调查人员主要通过两种方法获取信息。

　　方法一：通过调查员约访研发部门人员，在与约访人员中了解到相对应的信息。

　　方法二：通过某种假设身份，采访集团高层人员或者研发部门高层人员，了解集团对研发部门的重视、政策支持情况以及对重点技术的态度。一般来说研发人员认为这是一个很光荣、很自豪的事情，比较乐意交流。

　　四、项目成果

　　1．获取大量的研发体系信息，如产品研发流程

　　2．获取竞争对手对主要产品的研发投入信息

　　如获取对手近两年主要产品（冰箱、空调、洗衣机及电视等）的费用信息。从各大类产品的投入比例看，估算该类产品销售收入（按产品投入费用占销售收入的4%－6%估算）。

　　3．考核信息

　　如获取型号经理的考核细则（型号经理在环宇的研发工作中，起着支柱的作用，他们的工作将直接影响到环宇的总体工作，所以对他们的考核工作也是重中之重）。

　　五、项目价值

　　通过竞争情报调研，为该公司在研发投入方面，提供一个很有价值的参考，同时，对客户研发部门制定和完善考核制度有很好的参考价值。

　　该公司在此后2年多时间里，研发工作在以下3方面取得了明显改善：

　　1．形成了系统的研发理念和体系

　　市场导向、客户意识、技术创新等是D企业经常强调的观点，该企业逐渐形成自己的研发理念，并统一了研发体系。

　　2．建立了在开发过程中的业务决策评审系统

　　把产品开发作为一项投资来管理，尤其是产品立项后进行业务决策评审的管理，减少和避免了产品上市后失败，造成研发资源浪费的情况。

　　3．建立有效的研发考评与激励机制

　　如今，D企业已建立起研发研究院，其中代表先进科技研发能力的试验大楼总实验室仅设备投资就近1亿元，目前已投入使用数量众多、拥有世界领先的产品测试及分析系统、联合研发实验室等。（赛立信竞争情报事业部　肖庆勇）　　

　　（选自《商业情报战》，羊城晚报出版社2011年12月出版）

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