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啤酒企业如何加强客户关系管理 建立良好的客户关系是啤酒企业营销成功的基本保证 现代市场经济条件下,市场竞争实质上就是争夺消费者,消费者是企业生存和发展的基础,消费者关系对于企业的经营和发展具有愈来愈重要的影响,这对于处于完全买方市场条件下的中国啤酒工业来说尤为如此。在计划经济时代啤酒是“皇帝的女儿不愁嫁”的“卖方市场”,市场“竞争”表现为众多的消费者“争夺”有限的产品,而现在的中国啤酒市场格局则是老百姓“持币待购,货比三家”的买方市场,市场竞争则表现为众多的企业争夺更多的消费者。客户是联系企业与消费者的桥梁与纽带,对以企业---客户---消费者的营销网络模式为主要的中国啤酒业来说,加强客户关系管理重是营销管理的最主要内容之一。许多啤酒企业就是因为忽视了客户关系管理,使网络体系非常脆弱,企业与客户关系不稳固,造成网络混乱,物流不畅,营销业绩下滑。加强啤酒企业客户关系的管理,建立稳固的客户关系,形成利益上的战略联盟,实现双赢是啤酒市场发展的必然趋势,是现代市场竞争对啤酒企业提出的更高要求。 如何加强客户关系管理,建立良好的客户关系 一、 啤酒企业必须把“消费者为中心”的观念贯穿到企业生产经营的全过程中。经营者要树立全心全意为消费者服务的经营宗旨,真正认识到维护消费者的利益也就是维护自己的利益,忽视乃至侵害消费者权益的短现行为无异于自杀行为,不断提高消费者的满意程度。在为消费者提供质量更好、品种更多的啤酒产品,最大限度满足消费者需求,不断扩大市场需求的同时,要为客户提供更加便利的服务。金星啤酒集团为提高对客户的服务质量,除搞好售后服务处的原有工作外,又建立了策划、配送、管理三个中心为客户提供更加周到的市场开发、产品运输和销售过程管理等服务,受到客户的普遍欢迎。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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