在企业面临任何艰苦的时候，留住优秀的员工是企业战胜困难的关键！这需要企业老板拥有公正心、宽容心、仁慈心、舍得心和关爱心，并为之坚持不懈。因为心商才能留住星才。

　　心商，是相对奸商、情商而言。

　　奸商，老板是为了自己的利益不择手段，注重短期利益，不为企业长远作考虑。

　　情商，老板是为了追求合作效果，利之以情，取之以智，注重整体发展，为团队的利益着想。

　　心商，是情商的最高境界，老板用之以心，人性化地为企业体系而战，为未来的长期发展谋局，为社会的效益而筹划。

　　星才，是相对人手、忠才、人才相言。

　　人手只是企业的过渡员工，业务繁忙时，招过来试用，淡季时，老板总是找到一些借口把这些员工踢走。

　　忠才是有责任心、敬业心的员工，这种员工一般在企业呆的时间较长，有的甚至呆了十多年，但上进心不够，不善于学习，因此长期留任企业某一个岗位，晋升的机会少，直到最终自然淘汰。

　　人才，是在行业工作中拥有丰富经验实战型员工，在企业平台不够时，他们很容易跳槽，另谋他就。

　　星才，是人才的进一步提升，人才之星，能够在企业工作中创造样榜，起带头作用，为企业的发展与突破争当排头兵，忘我奉献，与企业同生死，共成长，并赢得行业及社会的认可与尊重。

　　对企业与员工来说，双方都应存有一颗感恩的心，企业要感恩员工创造了财富，员工要感恩企业提供了就业平台，作为企业而言，应该在某种可能的程度上让利于员工。

　　企业关爱员工需要一种高的姿态，不少企业要求员工“以厂为家”“同舟共济”，“共创辉煌”只是一种作秀的口号，关心员工需要体现在实际行动中，尤其是某些细节上要体现到位，否则，企业就会失去他们的信任与价值了。

　　案例解析：我们有许多中小民营企业，为了利益，不给员工买社保，员工生日、结婚、生子、乔迁等，一不给假二不祝贺三不表示，员工生病住院不慰问，员工个人或家庭遭灾不支持，员工子女上学不解决，员工继续完成学业不给时间，甚至连国家法定的公休假日也以生产任务太重为借口也给剥夺掉了。老板认为，员工做事我发了工资，过节也好，生病也罢，这都是他们的私事，与企业无关，就这样，这些本来可以直接贴切到的温暖被一一抹杀，员工心寒，一走了之。

　　在处事、为事、引事、断事过程中，企业老板一定要有包容心，允许员工犯工作和业务上的错误，但不允许继续犯同类的错误，这才是企业解决问题的真正方法。

　　企业在处理人和事的时候，必先製定适应企业长远发展，适应团队成员承受能力的共同规则，共同游戏中没有亲疏之分，信任比什么都重要，公正的处理事情，才能影响全局，才能教育队员明白为什么人和人、人和事、事和事、事与人之间的厉害关系，才能让人员们心情舒畅地做好自己的工作。

　　笔者作为多年从事企业行政人力资源管理和营销From EMKT.com.cn管理的局内人，衷心希望我们企业的领袖们用心呵护事业，用心爱护成就事业的伙伴们，才能永不言败！

　　企业要发展，请记住：心商才能留住星才，才能留住常青的事业。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： cn3steps@12.com

	郑锦辉：资深营销实战专家，2006年中国杰出创新型职业经理人， “品牌A型理论”、“破壁营销理论”原创提出者，“鞋业专题”营销策划自由职业第一人”，从事市场营销十年之久，在品牌战略、企业策划、市场推广、创新营销、通路建设、产品物流等方面积累了丰富的实战经验。
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