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市场部做什么？ 行业内有很多朋友，他们不是在从事市场工作就是从事于市场相关的工作，这些朋友们之间交流很多，当大家谈到市场部工作的时候，大家对市场部的描述更像一个文案部、广告部或者是一个产品推广部，仅此而已。 大家描述的市场部的工作没有错，但是多数企业的市场部所做的仅仅是市场部的某一部分工作而已，但似乎又未能将相关工作诠释透彻，更未能将各项工作有效的整合在一起，形成有效合力。 出现问题的公司，市场部的角色定位本身就是错误的，很多公司甚至出现了一些类市场部的部门，他们称之为市场广告部、市场推广部，以此来取代公司市场部的设置或者概述企业市场部的职责。 几年的市场从业经历，使得笔者对市场部的工作有了一个深刻的认识，如果我们对市场部的工作做一个定性，可以用造势、调研、企划、推广、培训、服务六个关键词来定义市场部的工作。 造势，就是要做好企业的品牌传播。 品牌传播是市场部的核心任务之一，故而有些人将市场部定义为广告部，这是对品牌传播的狭隘化理解。其实品牌的传播不仅仅包括品牌的外张，还包括品牌的内敛。 我们做广告的目的是什么？就是广而告之，让更多的消费者认识到我们推广的品牌；但是仅仅让消费认识品牌还不够，我们还要让消费者对我们推广的产品品牌形成认可，那么传播的另外一个作用就是对产品核心卖点的挖掘与品牌内涵的诠释。 回忆一下我们看到过的产品广告，如果我们谈到百年润发，我们想到的是什么？是刘德华！如果我们谈到海飞丝，我们想到的是什么？是去屑。显然产品卖点的记忆是促进客户购买的核心，而不是消费者对品牌代言人的记忆。 我们喝上一杯高端的纯正牛奶——特仑苏，我们想的是什么？是“特仑苏人生”（广告语：不是所有牛奶都叫“特仑苏”）；我们同样举起一杯定位一样的伊利金典牛奶，恐怕你的内心不会产生类似的感觉。而金典牛奶的广告投入显然不会比特仑苏少！ 为什么同样的广告投入、广告宣传让消费者产生的品牌与产品认知是不同的呢？显然，广告传播的不仅仅是品牌，还有卖点与文化。 显然，如果我们将市场部的品牌传播工作定义成做广告、监控广告投放，这个定义就过分狭隘了。 市场部，做品牌传播，做的不仅仅是品牌的广告投放，更多的或者更重要的还应该包括产品卖点与文化内涵的挖掘与传播。 如果我们将产品品牌内涵的挖掘与广告的投放称之为品牌的外部传播，那么，品牌传播的另外一个层面就是企业内部的品牌传播与积淀。 提到品牌的内部传播很多人就会更加困惑，企业内部谁不知道企业品牌啊，企业品牌还用得着在内部传播？答案是显而易见的，品牌传播不仅仅要在外部传播，更要在内部传播。 这里所谈的品牌传播，不是简单的产品卖点与品牌认知的传播，更多的是品牌内涵的传播与经营理念的传播；内部的传播工具不是电视广告，而是企业刊物与文化建设、邮件、会议等等。 品牌的内部传播比较显著的方式包括企业内刊、杂志、报纸以及办公室文化的建设等等。 在这一方面，很多成熟的品牌都做的很好，拿企业内刊建设而言，就有很多企业值得我们学习。比如华为的《华为人》，联想的《联想报道》，中粮的《企业忠良》，海尔的《海尔人》报、能健乐的《蓝海视窗》等等。这些企业的刊物就是品牌内部传播的有效手段与宣传阵地。 同时，我们还看到，越是大的企业越重视企业内部的品牌传播，那些做的好的企业，甚至他们的大佬都会在这些企业刊物上刊发原创文章与经营观点，以推动经营理念与企业文化的内部传播。 品牌内部传播做的好，就会与外部传播形成良性的互动，例如任正非在《华为人》上发表的《华为的冬天》就人尽皆知，并被很多企业奉为经典管理案例进行传播与分享；一篇内刊文章，不经意间推动了华为品牌在各行各业的广泛传播与良好的口碑宣传。 由此可见，企业的品牌传播不仅仅是做做广告那么简单，内外的品牌内涵的挖掘、造势与认知的加深才是关键所在。 如果我们将品牌传播定位为造势，那么，市场部的另外一项重要工作职能就是“调研”。 市场部，作为企业的参谋部、战略决策支持部门，要充分发挥好部门的调研职责。 这里所谈的调研，不是根据某一领导的意向做几份问卷，邀请某调研公司出几分调研报告那么简单。而是要从企业不同发展阶段与市场需求出发，对市场做出调研，洞悉行业态势与市场问题的根源，为决策层提供战略依据。 市场调研包括竞争环境调研、消费者需求调研、渠道接受度调研、产品竞争力调研、促销调研、服务认知调研等等。 关于作者： 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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