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运气藏在“消费者价值”中——腾讯QQ
腾讯公司是中国From EMKT.com.cn最早的互联网即时通信软件开发商，是中国最大的即时通讯运营商。1998年，腾讯公司在深圳注册成立，到了2011年，它的注册活跃账户超过7亿，最高同时在线账户过亿。在个人即时通信、企业即时通信和娱乐资讯等三大战略方向的基础上，腾讯已形成基础业务、无线增值业务、基础增值业务、企业服务、广告业务和品牌授权六大业务体系。做到这一切，腾讯只用了6年。 7.1 “无心垄断”——歪打正着的成长史 我们说腾讯是“无心垄断”，不是说腾讯不愿意垄断，而是说腾讯的垄断完全是在无意之中做到的，绝不是依据一个战略规划有条不紊地做到的。 1.无心插柳——OICQ 腾讯1999年2月推出了OICQ的第一个测试版本。这个OICQ软件原本是为参加一家寻呼台的投标，实现电脑和电脑、电脑和寻呼机的即时信息传递设计的，结果没有中标，扔掉又觉得可惜，于是腾讯就将它放到网上让大家随意下载，然后继续做其他的寻呼项目。 开始网上下载使用的人数增长并不快，当达到几千人的时候，腾讯开始意识到，这里也许蕴含着巨大的商机，于是开始关注用户的反应，在技术上做了一些优化和调整，公司的经营也逐渐撤出寻呼软件开发，调整到OICQ业务上。 2000年5月27日，腾讯OICQ在线人数首次突破百万大关。腾讯看到IM的巨大潜力，开始将精力主要集中在腾讯OICQ上，不断推出新版本、增加新功能，并进行了十几次升级。 2.阴差阳错——想卖没卖出去 技术完善后，资金又有问题了。OICQ的急速发展，使腾讯的运营成本也同步上升，每月以几何级增长的服务器托管费用让腾讯难以承受。为了能生存下去，马化腾一度想把QQ卖掉，但阴差阳错，和几家公司的谈判都因价格谈不拢作罢。其中最接近的一次，对方只需要再多给30万元就可以得到腾讯的OICQ。 既然卖不掉，马化腾只好设法寻找资金，但是银行不愿意贷款，国内风险投资机构也缺乏兴趣。最后，马化腾拿着改了6个版本、有20多页的商业计划书开始寻找国外的风险投资机构。最后在2000年初，IDG和盈科数码为腾讯注入220万美元的资金，占有40%的股份，让腾讯度过了最艰难的时期。可以说，没有当初马化腾的执着坚持，就没有后来腾讯的辉煌壮大。当初IT行业做类似QQ产品的公司不只一家，但坚持下来的只有腾讯。 3.歪打正着——更名QQ 腾讯公司分别两次收到美国在线（AOL）发来的律师信，信中称ICQ是自己的专利，腾讯公司在1999年1月26日注册的域名oic.com和在1998年11月7日注册的oic.net含有ICQ，侵犯了其知识产权。2000年3月3日，美国在线正式向位于美国明尼苏达州的NAF（全美仲裁论坛）递交起诉书，要求腾讯公司无偿转让域名。 腾讯公司被迫更换域名，2001年3月，在市场稳定成熟的前提下，腾讯公司全面更换OICQ的名称，改称“腾讯QQ”，并更换了一大批卡通头像，原来类似ICQ的小企鹅转变成一个带着红围巾的小企鹅，比过去的头像更亲切。这一举措既避免了知识产权之争，又对腾讯的发展起到了有效地推动作用。因为QQ这个词比OICQ更容易记记、更加上口、更加亲切，这对后来形成的“Q文化”非常重要。 4.鬼使神差——移动梦网、QQ标识收费 腾讯探寻QQ的赢利模式从网络广告开始，在2000年7月25日的新一版软件中，腾讯的第一条BANNER广告条被加入到客户接收端中。尽管腾讯的网络广告销售开展得很不错，曾经在《网络广告先锋》的调查中排第三位，紧跟新浪、搜狐之后。但是，相对于每天新增注册用户几十万(最高时每天新增用户达80万)，一个月就要新加两台服务器的投入而言，网络广告的收入杯水车薪。当时，腾讯已经拥有逼近亿级的互联网注册用户量，而且这些用户是含有大量的消费诉求的，但是，腾讯却苦于没有收费的渠道，所以无法使客户资源转变为赢利模式。腾讯的巨大流量，还曾经一度被讥讽为“垃圾流量”。 在这个艰难时刻，2000年底中国移动推出了“移动梦网”。“移动梦网”的收费模式一下子挽救了一批互联网公司，腾讯就是其中最大的受益者。移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议(运营商分两成、SP分八成)，这成为腾讯发展的分水岭。 腾讯迅速开展了收费会员业务，限制页面注册并开展了移动QQ业务。腾讯赚钱的速度和它当初注册用户的疯长一样快。腾讯业绩的增长速度开始令人炫目，腾讯一方面推出QQ行、QQ秀等新业务；另一方面又不断模仿其他网络公司的业务，例如，模仿新浪推出短信和铃声、模仿网易推出交友业务、模仿盛大开展网络游戏。 2000年，腾讯公司员工尝试做了些公仔企鹅模型以推广企业形象，没想到很受欢迎。腾讯公司选择了广州一家公司作为Q-GEN注册商标的独家授权经销商。2001年10月，第一家“Q-GEN”专卖店在广州开业，专门出售QQ品牌的服装、玩具、手表等产品。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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