没 有新住客，何必非要在上午 12 前点将原来的住客赶出去呢，他们可是“上帝”呀！但凡在 2012 年 12 月 16 日至 2013 年 1 月 13 日入住 Art Series 旗下三家主题酒店的顾客皆可享受这一待遇：只要没有新客入住， 你就大可一直住下去！若是新客下午 3 点才入住，你就可以呆到 3 点才走；若是 5 点呢，自然可以呆到 5 点了。 若是足够幸运，当晚无人入住，你就可以免费再住一宿啦。没看到宣传视频里那位仁兄的须发都疯长成什 么样子了么？实在是羡慕嫉妒恨哪。心动不如行动，还不赶紧来体验一回？

　　特约点评专家1：资深媒体 人周心杰 新浪微博：@心杰- 活色生香　

　　从营销From EMKT.com.cn角度来讲，知道这件事情 后我很快记下了这个酒店的名字，这 是一个善于用故事和传奇来营销的酒 店；从消费者角度，我肯定到澳大利 亚去时会入住这个酒店的，如果我幸 运的因为后面没有新客入住我的房间， 就意味着我将获得一份意外的收获和 惊喜，生活中多么需要惊喜，这种惊 喜会让我乐于告知很多朋友，我就很 自然的成为这个品牌的口碑传播者。 这种 12点钟就赶走顾客或者是12点 前不能入住的冷冰冰的规定曾经使很 多在此时间点还在酒店或者入住酒店 的顾客受到冷遇和难堪的局面，也使 按常规办事的原本品牌不错的酒店的 口碑受到一定的损伤。其实酒店在成 本运作上只是巧妙的利用了闲置的资 源，却神奇的唤起消费者的喜爱及业 界的好评！　

　　特约点评专家 2：北京赞伯 营销管理咨询有限公司董事长 路 长全

　　“某某时点顾客必须退房”，是 典型的从酒店自身角度展开的管理行 为，这一沿袭多年的酒店管理做法其 实违背了营销最基本的法则：站在消 费者的角度展开管理。“无新客入住， 酒店免费住下去”不是单纯的买赠活 动，它从重视顾客需求和欲望、降低 顾客消费成本、提供便利服务、保持 良性沟通这四个方面，直达消费者内 心，锋利而巧妙。这是对传统酒店管 理的“拨乱反正”，尊重、关注并满 足了消费者正常合理的需求。　

　　特 约 点 评 专 家 3：华盛智 业•李光斗品牌营销机构创始人 李光斗　

　　澳大利亚Art Series酒店集团这次 的“世界上最晚的退房制”颇具匠心， 一次优惠活动被创意“点石成金”之后 成为有病毒传播能力的事件，一方面 让 Art Series酒店提高了入住率，另一 方面提升了品牌美誉度， Art Series酒 店深得事件营销的精髓。Art Series酒 店一直都有计划的进行营销动作，前 一次事件营销是酒店宣称：在一个月 时间内付费入住酒店的客户可以“偷” 走班克斯亲笔签名的艺术品，此举让 酒店大出风头。连正在墨尔本参加澳 网的网球明星小威廉姆斯都前去尝试， 但失败了。Art Series酒店将事件营销 常态化，非常值得国内品牌学习借鉴。　

　　特约点评专家 4：中国品牌 研究院首席研究员 郑学勤

　　 这并非一个高明的策划。由于住 客担心随时被逐，那种消费体验非常 糟糕。一旦被逐，住客会很狼狈，立 即满腹抱怨，转而攻击酒店其他不足 之处。酒店软、硬件缺陷，可能会被 恶意放大，负面评价的结果是酒店品 牌形象受损。实践中，酒店消费体验 极为重要。调查发现，广州大厦为高 端住客推出离店时免查房服务后，住 客在口碑传播时，往往也会称赞酒店 的其他服务。经统计，广州大厦推出 免查房服务后，每年丢失物品的总价 值只有 3000多元。　

　　特约点评专家5：陈亮-年 轻派营销咨询机构总裁 陈亮　

　　绝对不错的好价值营销，客户价 值，新客户价值，老客户价值都足够 满足。因为老客户在没有损害新客户价 值的前提下，可以继续享受价值，是 满意度增加到极致的方法，是客户价 值的给予。 所以这一做法会在行业引起一轮， 甚至改变 1个行业。 以后所有的酒店行业也许就是以 此为标准。　

　　特约点评专家 6：广州市盟 成品牌管理机构合伙人 刘春华　

　　挑战惯性就会有好创意。 很多营销创意都是对约定俗成进 行破而再立，这样在不经意间撩拔起 消费者内心对本已默认的“类霸王条 款”进行了“心理讨伐”并占到了便宜， 片刻间内心腾起“我真是上帝”的体会， 于是，惊喜、满足、受待见的感觉油 然而生，对品牌和商家的好感不言而 喻了。在 诸 多商业活动中，有很多墨 守 成 规 的 惯 性 思 维 和 行 为，似乎都 是 天 经 地 义 的，只要你找到这些惯性，打破它，重建它，你就能在用 户面前鹤立鸡群，但并不特立独行， 你 用 小 变 化 待 见 了 用 户，用户会用 真 金 白 银 待 见，就象国内的海底捞 一样。

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