我们先看看国际企业的网站，他们基本是把品牌、产品、行业、解决方案放在首位，然后到加入我们或人力资源，再到企业责任和关于我们之类的内容。这样的排列，不知道诸位是否看出门道，这样是把顾客放到首位的一种具体表现，顾客关注什么？关注产品，关注解决方案，关注给顾客自己带来快捷便利的产品或服务或利益，他们并不关注这个企业是谁缔造的，也不会关注这个企业的老板是男的还是女的，是中国的还是美国的。排在第二位的是人力资源。为什么是这样？因为好的产品、好的服务都是好的员工努力的结果。好好想想，没有从细节上关心员工的企业能制造出好的产品吗？能有优秀的服务吗？我相信是不太可能的。我们极少看到国际性优秀企业把它的老板抬出来，也极少看到老板的相片放在网站上，更难以看到领导视察企业的活动重点地摆在特别显要的位置上。因为他们企业的宗旨是制造优质的产品和优良的服务来满足顾客的需求，所以，他们特别关心自己的员工，自己的员工是为这个企业做出贡献的人，而老板则退到后面去为员工服务。

　　相反，国内企业大多把关于我们，企业新闻摆在首位，尤其是把企业老板的寄语放在最显赫的位置上，就担忧客人不知道老板的寄语是什么？生怕顾客不知道老板是谁？然后是重要大人物的到访活动放在特别的位置上，更希望顾客这个企业是否有国有背景和领导关怀，当然，有的企业是害怕得罪地方领导，所以，一定要把领导的关怀放在重要地位上。通常，人力资源和联系我们都是排在最后一行，可想而知，企业把自己的员工放在什么位置上，你就甭谈什么以人为本之类的冠冕堂皇的空话了！

　　我们许多企业天天喊“把顾客当作上帝”、“顾客是我们的衣食父母”、“以人为本”、“人才是企业的财富”等等这样的口号，可真正落实到实处的企业却寥寥无几。他们总是把老板放在首位，把领导摆上神位，把顾客放在次位，把员工放在屁位。事实上，许多企业都是坚信过了河就是神仙，赚到钱就是上帝，难怪有很多大企业都有造假的嫌疑。

　　企业文化、企业理念不是用来喊口号的，更不是用来嘴巴告诉客户的，它是用来落实在你服务客户的全过程的，体现在企业的整体活动的。比如宝洁公司，它的理念是什么？它的宗旨就是“为现在和未来的世世代代，提供优质超值的品牌产品和服务，在全世界更多的地方，更全面的，亲近和美化更多消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。”它的价值观是“宝洁品牌和宝洁人是公司成功的基石。在致力于美化世界各地消费者生活的同时，宝洁人实现着自身的价值。”然后，由公司的宗旨和价值观产生下列原则和行为依据：尊重每一位员工，公司与个人的利益休戚相关，有策略地着眼于我们的工作，创新，重视公司外部环境的变化和发展，珍视个人专长，互相依靠、互相支持的生活方式，力求做到最好等。从现实中，我们也看到宝洁公司确实是这样做的，在快销品行业，它也确实是一家令人敬佩的公司。你稍微留意一下超市货架，那一家超市货架上最好的位置上不是摆着宝洁的产品？宝洁为什么能做到这一点？这与他们的员工的努力当然分不开，这与公司对待员工的态度当然有关系。

　　所以，我在想，中国企业要走向国际化道路，首先要真实地端正自己的态度,对顾客的态度，对员工的态度，对产品的态度，对服务的态度，不要继续以领导为本，以老板为中心，以员工为奴隶的思想，这样的企业，只能离国际化优秀企业越来越远！

　　梁胜威：十二年营销From EMKT.com.cn，八年管理，六年以上企业咨询服务；曾任广东中顺纸业集团营销总监，广东汇海隆集团助理总经理；近十年来专注于弱势企业的生存与发展研究，擅长战略、品牌、营销、管理规划和培训。邮箱：lsw812@16.com

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