其实，在09年末，农夫山泉就出现过水溶C100的“砒霜门”事件，其董事长还对媒体抱怨：“有幕后黑手，因为几个事件其操作手法都非常相似，严重地影响了农夫山泉的形象，同时打击了消费者信心”。但我们要知道，农夫山泉是康师傅年报中所指的导致其矿物质水业绩下滑的“幕后黑手”，康师傅矿物质水被曝光就是农夫山泉的代表手法；时间远点的事情还有：水种论、酸碱度等，这些都是农夫山泉最先“制造”出来的，有些危及其他企业生存。

也就是说，农夫山泉在类似事件中，诸多都是始作俑者，或者说特立独行、另类。另类没事，但不要伤害大多数人的利益，如果为了达到推广目的，而践踏他人利益，把自己搞成大家的对立面，则会物极必反了。

关于农夫山泉“瓶装水执行标准不如自来水”的标准之争，第一，其问题核心在于执行的标准高于还是低于国家标准，执行的是什么标准？第二，消费者最关心的问题是什么？水质是否有问题，现在农夫山泉各项指标合格吗？农夫山泉不敢承认自己的标准低于国标，顾左右言他；而竞品和媒体也正是揪着这点不放手，看来，不面对现实的代价很高。

说竞争对手“幕后蓄意策划”，要拿出证据，如果都做得很好，蓄意也策划不了。

而农夫山泉拿出了一贯了的做法，跟竞争对手或媒体耗上了。

农夫山泉通过官方微博就“瓶装水执行标准不如自来水”等问题三复媒体质疑。回应称，“农夫山泉认为，产品品质一定是消费者要求的最终结果，也是最关心的结果，信口开河的时代已经过去了，《京华时报》你跑不掉，也别想跑！”

几年前，海口工商局抽查水溶C100，发现含有砒霜，陷入砒霜门之时，农夫山泉董事长甚至扬言要起诉海口工商局，索赔10亿。但这样的事情，越说越糊涂，说得越久，消费者越不敢去买你的东西。道理很简单，谁也不敢拿自己的健康和生命开玩笑，去买一个可能会有毒的饮料喝。就算没有毒，现在也不敢去尝试还存在争议的饮料，谁知道又会发生什么呢？

之后，水溶C100的销售急剧下滑，就算更换包装也难掩颓势。

这次，意料之中，农夫山泉又跟媒体较上了劲，类似的事件还有当年的霸王洗发水，当年霸王被媒体爆出含有致癌物质二恶烷，而霸王的做法是强力的反击，最后结果大家都知道，霸王的产品销售和品牌形象受到了严重的影响，以至于销售陷入困境。

我想说的有几点：

第一，中国市场，不要挑起行业的争端，做生意，不可树敌。农夫山泉的创意、创新自不必说，但也由于出位和出格的做法，树敌不少；从2000年掀起的“天然水”与“纯净水”之战，农夫山泉后来居上，连续五年销量排名行业第一。可以说，天然水的事件营销From EMKT.com.cn，从策划，造势，消费者宣贯都做到了“极致”，对农夫山泉的品牌形象提升以及差异化起到了至关重要的影响。

从品牌和营销的角度而言，农夫山泉是“制造”事件，并向行业领导品牌发起挑战，打造自己独特的品牌形象和定位。通过天然水事件，农夫山泉在消费者心里树立了“天然水”第一品牌的定位，区别于普通的纯净水。　

如此出位的营销和创新，事实上是“踩”在别人的头上上去的，想想就知道，天然水好了，显然纯净水就没有那么好；农夫山泉的弱碱性水更有利于人体的酸碱环境等等，这就无疑在这个行业子里树敌无数。

现在的结果呢，除了能得到一些创新的奖项、概念外，目前的销售还是娃哈哈老大，娃哈哈2012年670亿的销售额，利润100亿；农夫山泉2012年销售额70亿，还不及娃哈哈的利润总额。

第二，出现负面的消息，不要一味的反击，要灵活运用危机管理。如这次的事件，完全没必要针锋相对和媒体进行驳斥，说的越多，后果越严重。会让消费者产生很多负面的联想，急于想说明什么，是很难说清楚的。如在此时，不要大量的投放硬广去跟消费者的眼球过不去，这样做只能适得其反。如当时霸王致癌门出现之时的大量硬广投放，让消费者反感。

第三，如果真错了，就要道歉，而不是掩盖。错了就承认，而不是死要面子、死扛。越到最后，越难消除负面影响。关于执行的标准，你就回答执行的是哪个标准就可以了，之后再说明为什么用这个标准，高还是低，如果低了就要道歉？至于产品检验合不合格或者现在产品质量没问题，那是两码事。

第四，某些媒体也要有正义感和良知，为了某种目的行一己之私、捕风捉影，罗织罪名，实为堕落。如报道霸王洗发水的“致癌门”，造成企业形象严重受损，产品销售受阻的某些媒体。

有因才有果，做生意不可树敌，尤其是大众消费品，多一家企业竞争没啥，但多一个敌人很可怕，你不知道哪天会被人盯上。

农夫山泉，为什么总是你！

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