B2C（Business to Customer）泛而言之是企业面对消费者的精简商业模式，B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者。现在大致都理解为企业面对消费者的电子商务模式，在实际运营中主要是网络购物的表现形态。　　

　　从实际的运营来看，完全只有通过网络来完成B2C商业流程的为数并不多，做得好的绝对不是单一的网络流程就彻底完成企业和消费者的关系建立，而是网上网下，虚实交错，多种渠道结合来做的立体购物模式，B2C（企业面对消费者）直接销售的初衷没变，但这其中，一定是套路众多，奇招频发，如果仅仅是通过网络这条单行线来死磕，达不到预期的满意效果，最终也做不了长久的生意。　　

　　毋庸质疑，B2C具备不断成长的空间，从商业模式和市场前景来看，都有着凌厉的攻势。　　

　　垂直行业的B2C中，这几年风生水起。益生康健（www.yeecar.com）的成功给保健品行业营销From EMKT.com.cn来了一次彻底的洗礼，随之跟进的类似企业（家家乐购、禾健、华纳、帝企鹅、非常健康、嘉人健康、健途在线、康陆网、健康中国、九九维等）接踵而至；DHC（www.dh.net.cn）的成功让化妆品行业行销另辟蹊径，功能性化妆品的DHC模式沿袭（www.justb.com 、http://www.ardm.net 等）乐此不彼；男士服饰的PPG“轻模式”之后，效仿及超越、以及半途而废者（VANCL、BONO、MASAMASO、SHIT6-6等不一一枚举）甚众；女士内衣（梦芭莎、梦露、兰缪等）更是竞相争艳朵朵开。数码（如京东、新蛋等），钻石（如九钻、钻石小鸟、珂兰、DOIDO等），麦考林、红孩子、千寻、走秀等等耳熟能详者在此不做赘述。　　

　　网络百货商店还是当当、卓越、拍拍三分天下。　　

　　B2B、B2C、C2C三管齐下仍是阿里巴巴独大。　　

　　对于一般企业（尤其是传统企业）进入互联网营销，需知进退，量力而行。初涉者建议主要还是针对垂直行业的B2C经营，这才是企业所要关注的重心。大家都说好，但并不一定你做就能成功，因为要做好做成功，要做的工作还有很多。

　　团队。　　

　　道理很简单，先有人，然后有想法，大家来实现。如果你觉得B2C不错，但是你只是孤家寡人，那建议你还是看看水中月就够了，千万别去捞，怕是掉进水中出不来。

　　商业模式的规划和全盘控局需要一个CEO，CEO本身还必须是一个能招兵买马的伯乐；技术实现尤其是前台后台浑然一体需要一个CTO；精打细算，锱铢必较铁算盘需要一个CFO；市场手段降龙十八掌需要一个CMO，这是核心骨干，一个也不能少。网站构建与开发、商品规划与开发、市场传播与营销推广、销售沟通与达成、物流配送与服务，都需要懂行人。　　

　　当然，千里马常有而伯乐不常有，要善于挖掘、开发和培育人才，打造一个有战斗力的团队，需要步步为营，扎扎实实投入，不能求全责备，人各有所长，取长补短，而不能走马灯，B2C最忌核心团队流水兵，有的时候，止损不住！　　

　　俗一点，B2C，没人，别扯蛋。　　

　　技术运用于商业。　　

　　我们给消费者呈现的是什么？消费者喜欢吗？爱用吗？购物体验如何？　　

　　前台需要我们实现便捷智能人性化的购物平台，后台需要环环相扣的运营管理。这一点，对B2C技术和商业的融合提出了很高的要求。我们的技术总监，一定要有市场嗅觉，是具备营销潜质的技术官，而不是闭门造车的学者。　　

　　一个成熟的购物体系基本上包括四大板块，在线销售（On-Line Shopping）、呼叫中心销售（Call-Center Shopping）、目录销售（Catalog-Shopping）、移动终端销售（Mobile-Shopping）。这需要在构建B2C购物体系时全面来考虑，如果最后一项暂时还不是主体，我们要求前面三大板块一定要成熟，并且能有机的结合起来。B2C一定不是简单的只有OLS（在线销售）这一块。前面的推，最终都要落实到后面CTS（呼叫中心销售）来沟通企业和消费者，更需要CLS（目录销售）来不断拉动。技术要实现，要有整体的框架和内部的承接。　　

　　完整的购物系统如果全面实现数字化管理，需要众多模块来构成。如基础的模块1、客户管理系统2、销售管理系统 3、产品管理系统4、电脑与电话系统整合管理系统5、知识库平台系统6、采购进销存管理系统7、营销管理系统8、物流管理系统9、财务管理系统。这些模块纵横交错，需要有一个主线来贯穿，核心是客户的信息，具体点是客户的订单信息。在这里，可见CRM功能之强大，还有数据分仓技术的研究和探索需要精益求精。　　

　　技术在B2C中的核心作用是每一个环节之间的沟通更顺畅，建立在人性化信息系统的基础上完成商业流程的实现。　　

　　技术团队需要具备商业智慧的创新型团队，能想到的一定要通过技术来实现，而技术服务于商业。　　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共3篇)

下一个B2C头牌 （2012-11-06, 《销售与市场•渠道版》2012年8月刊，作者：zcyshow） 中国B2C集体下沉，传统零售面临新威胁 （2011-11-23, 《销售与市场•渠道版》2011年9月刊，作者：庄帅） B2C电子商务平台内影响消费者决策的重要因素 （2008-08-28, 中国营销传播网，作者：洪成浩）