“萌”本意是指读者在看到美少女角色时，产生一种热血沸腾的精神状态。热血类作品经常使用“燃烧”来形容这状态。最开始萌的对象，仅限于美少女，例如眼睛占全脸1/5，头上有天线般呆毛，双马尾，口头禅，三无或傲娇的性格等等。美少女、宠物、小孩，日常用品……随时间变化，萌已经演变成一个万物皆可的泛词，当今已成为万事万物皆可萌的境地，但我们在众多萌态中还可以看到它的本源，就是“可爱到让自己觉得要燃烧起来”。

　　看到一些卖萌的人或物，有没有让你燃烧起来？

　　我们可以看到很多卖萌营销From EMKT.com.cn的成功案例，比如淘宝体的盛行，“亲”这个字一下子成为打招呼最好的语言，店主与顾客的距离就这样拉近了，这是萌的亲切感。

　　再比如让人神往的大黄鸭，它的出现就注定在“萌史”上标注，它的萌，在于勾起人们儿时的回忆，这是萌的怀旧感。

　　然而卖萌营销还有诸多益处，比如：

　　首先，卖萌带来的免费传播效果：很多营销人都在琢磨如何让用户主动传播，一个功利型很强，或者毫无兴趣可言的营销行为，不会引起用户参与的冲动。然而卖萌则不同，这种被附加了喜感的快乐情绪，容易传染，易于分享，当人们在微博微信人人开心上看到各种萌人萌事儿，豪放之人开怀大笑，闷骚之人心中暗喜，这个数字化时代中最容易分享出去的就是快乐，难怪那些冷笑话、冷兔们火得一塌糊涂。在电商运营中，如果网友在你那里买到的不仅仅是产品，还有被萌到的快乐，想不被他分享都难。这样心甘情愿的免费传播，多少人求之不得。想一想凡客体、淘宝体的火爆，效果甚好。

　　第二，卖萌的产品溢价能力：卖萌让商家与用户的交流更具亲和力，近关系让人都不好意思砍价。我们常见淘宝店铺的评价，比如“服务不好”、“态度差”……看似跟产品功能与效果无关，但是导购人员及话术表述上会产品价值缩水。会撒娇会卖萌的商家让产品无形中增加了价值空间。

　　第三，卖萌能够缓解负面情绪：商家与用户之间发生矛盾，甚至是出现重大危机时，通过卖萌营销，与用户之间的敌对情绪会软化下来，比如今年315高德地图的案例，他们在官方微博上的主动回复尽显萌态。

　　第四，卖萌是会员管理润滑剂：在会员情感营销时使用卖萌的手段，不仅会增加用户复购几率，同时好感度与分享冲动都会增加，比如一些电商的语言经常会出现“哦”、“呢”、“啵”“妹纸”、“汉纸”。而另外一个角度，电商经营中，让会员参与的最好方式是“晒单”，最好晒单最好形式还是“卖萌”。　　

　　分析这么多，卖萌营销是否真的可以得天下呢？是也！非也！得天下者，必得民心，民心就是用户口碑，卖萌可拉近距离。然而有些时候不能得天下，更多的是因为没找到萌点，这个“点”是符合产品特性、符合用户口味的。卖萌不是营销的必杀技，企业在做推广时需要符合自身与时节等特点，比如在举国悲痛的灾难面前“卖萌”显然不适合，把握好分寸，得天下指日可待！　　

　　（作者魏家东aFocus灵狐科技数字营销副总经理 新浪微博：@魏家东）

　　aFocus灵狐科技数字营销事业部副总经理，国家级营销师，品牌营销专家、关注电子商务、整合营销，喜欢电影、文学创作，青年作家，吉林省作家协会会员，出版著作有《留在北京》等。曾任中国物流与采购联合会物流装备专业委员会副秘书长、上海奉城（市级）工业园区公关企划中心主任。从事过媒体编辑记者、主编、策划总监、市场总监、首席运营官、首席执行官等职务，有丰富的营销管理实践经验。联系电话>>: 010-82662899,电子邮件>>: pptg3@afocu.com.cn