一、你的忠诚度影响客户的忠诚度

　　当企业遇到危机时，最大的风险往往是客户和市场在心里层面的恐慌，很多揣测和一个小小的谣言就会被无限放大，而此时，客户往往想从企业内部了解相关信息，此时，作为一个代表企业的销售人员的一言一行都会影响客户对危机的判断。销售人员的对企业的忠诚度直接影响客户对企业的忠诚度。因此业务人员要尽量在一下方面言传身教于客户：　　

　　1、暂时抛弃一切对企业的不满　　

　　2、多赞扬企业正面的信息　　

　　3、直接表达对企业的忠诚　　

　　4、身体力行体现对企业的信心　　

　　二、理性评论你的竞争对手　　

　　在企业遇到危机或者业内同行竞争时，大家往往采取的是不择手段的诋毁对手，特别是在客户面前，更是如此，殊不知，这样做的结果往往会起到负面的效果。因为客户也有自己的判断力，一旦你的评论和言行不够客观，客户反倒会对你的企业和你的个人操守产生怀疑。因此，越是危机时，越要客观评价对手、尊重对手。　　

　　1、不对竞争对手造谣、不散布信息不实的谣言　　

　　2、对竞争对手的一些信息尽量只说不评　　

　　3、对于与竞争对手的矛盾点要一分为二的传递给客户　　

　　4、尽可能多陈述企业如何理性应对危机，而不是对竞争对手指手画脚　　

　　三、做一个优秀的思想工作者　　

　　当危机出现时，客户和市场肯定有这样那样的担忧和想法，思想上的波动会直接影响产品的销售、资金的回笼、市场的推广等等。因此，销售人员此时更为关键的角色是要做一个优秀的思想工作者，消除客户的担忧和市场的不良反应。　　

　　1、第一时间将企业的信息传递给客户，避免客户受其他非官方及小道消息的影响。　　

　　2、定时与客户的高管进行沟通、聊天，潜移默化的把信心传递给客户。　　

　　3、对客户的疑惑点尽可能的拿出足够的证据和事实以消除客户担心。　　

　　4、对于出现的问题不逃避，将公司和自己的解决办法及时与客户沟通，并让客户感觉结果会向预期的方向发展。　　

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