但今天，我们必须知道，“店”字的第一笔画什么？

　　管店从“点”开始，要从细节着手。运营店铺，有战略也要有细节，在不同的阶段，二者所起的作用也不同，细节管理，这是疯狂扩张后管店最关键的因素之一。

　　做鞋服营销From EMKT.com.cn，不是高科技产品，在产品和营销手段上同质化的东西，竞争到一定阶段，还要持续不断积累细节上的差异化功力，来改变发展瓶颈。用细节为门店化妆，附加值就来了，一叶知秋，就是抓住矛盾的主要方面的同时再用细节去丰富。

　　不忽视战略因素去把控细节，这才叫玩疯细节。

　　玩疯细节的人只是少数人，他们比别人在细节上玩得专业，玩得成功，大多数人只会玩忽悠。最终的强者，总是遵守了市场营销规则才能在商圈中胜出的。

　　一位资深的零售商深有体会地说：“老板叫想叫员工当永远的店员是不可能的，如果叫她们把我们这里作为一个跳板，当作平台，他们很会投入的，谁没有野心与自私？所以她们虽然不说出口，但是你一定要走到她们心里去，真诚的沟通，打开她们的野心与自私。” 他接着说。

　　细节是人去执行到位的，这时管理要人性化，老板要讲诚信，员工说出的话和做出来的事，她们要勇于去承担与实现，老板不要对90后过分施加压力，90后的女生是快乐工作，吃好、喝好和玩好是她们的口头禅，可以通过学习、培训和实践，走进员工的心里，并通过一些放松的活动，不断地丰富她们对人生和职业的认识，培养她们作为新生代的自立能力。

　　案例：某县一个很成功的零售商，他在员工管理方面，有其独到的操作办法，他坦诚地与员工去沟通，比如员工应该收入多少，老板经营鞋店的成本是多少，这让店员感到老板对他们很真心，员工就会尽责任地去工作，就会站在老板的角度上去想问题，如果员工确实是一个不负责任的人，每天只想到自己的相应收入，这样的员工无论怎么去培训也无济于事。

　　分析：在员工管理上，如果老板去隐瞒员工，钱只往自己口袋里装，不顾员工的死活与苦乐，这会导致员工的许多不理解。从细节上关心员工，老板和员工的心态就会迈向共同点，门店的运营就成功了一半，其它的细节也会顺理成章。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： cn3steps@12.com

	郑锦辉：资深营销实战专家，2006年中国杰出创新型职业经理人， “品牌A型理论”、“破壁营销理论”原创提出者，“鞋业专题”营销策划自由职业第一人”，从事市场营销十年之久，在品牌战略、企业策划、市场推广、创新营销、通路建设、产品物流等方面积累了丰富的实战经验。
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