我说，此言差矣。你以为这些小商小贩愿意这样啊？谁如果能正常挣到钱，会整天苦逼地呆在马路上，担惊受怕的挣这点糊口钱呢？如果，城市能够提供给他们正常的生计，谁也不愿意干这个苦差事。小商小贩如果都有正常的营生，老百姓都能安居乐业，谁还会出来摆摊呢？！城管与商贩的矛盾，是无解的，如果，让你去当城管，你也会与摊贩发生暴力冲突：一个要养家活命，一个要履行职责整饬市容市貌，谁错了呢？谁也没有错，错在这个城管制度上了。

　　我继续说，我早在上北大MBA的时候，就读过给日本带来质量革命的美国人戴明博士的书，十几年过去了，我至今记得在戴明书上的扉页上写的一句话，给了我深深的震撼！英文原文至今记忆深刻：MANAGEMENT WORK ON THE SYSTEM,EMPLOYEE WORK IN THE SYSTEM。 翻译过来就是，管理者工作在系统之上，而员工工作在系统之内！

　　如果，管理者明白了这句话，很多无解的管理问题，就迎刃而解了。

　　举个简单的例子，我经常出差，坐汽车、坐飞机也好，特别是坐飞机，在办理登机牌的柜台排队的时候，经常看到有护栏，围成好几圈的回字形，所有的乘客都在护栏的回字形里有秩序的排队等待，很少有加塞与吵闹的情况发生。如果没有这个回字形的护栏呢？情况可想而知，国人的天性，肯定是一窝蜂围住柜台，排队加塞与争吵就不可避免了。你可以骂国人素质低，教养差，但能解决问题吗？乘客有权利增加这个护栏吗？肯定是机场管理人员来解决的问题。

　　说到这里，看到刚才如鸟兽散的小商小贩们，又都陆陆续续地从街边的各个角落里冒了出来，继续经营着他们的营生，因为城管已经走了，街道又恢复了往常的喧闹。

　　没几天，就听到了河南瓜农被城管打死的新闻，又再次印证了这个无解的问题。写这篇文章时，再向自己的楼下望去，小商小贩们依旧在忙碌着，又时刻准备着，等待下一次城管的突袭。

　　今天又在微信上，看到一位老板抱怨：前台的员工没日没夜地在拼命战斗，而后台员工却在悠哉悠哉地度周末，求解？　

　　今天，浏览微博，又看到了如文章附图的—网From EMKT.com.cn友的这篇讽刺的“没有买卖 就没有伤害”的图片——文字是这样的：没有购买者，就没有西瓜摊；没有西瓜摊，就没有瓜农的死亡。拒绝买瓜，从我做起！

　　到底是买瓜者错了呢？还是卖瓜者错了呢？还是城管错了呢？

　　我想，知道这句话，管理者工作在系统之上，而员工工作在系统之内！就知道解决问题的办法了。系统只有管理者能改变，改变了系统，就能改变人的行为！管理国家如此，管理企业亦是如此！

	韩锋：韩锋， 广州贵仁相助营销顾问机构创始人、首席营销顾问。北大国际MBA家居建材商学院院长。北大国际MBA(BIMBA)，中国营销人最高荣誉”金鼎奖“得主。有松下、沃尔玛世界五百强企业操盘实战经历；有海尔集团全球海外营销操盘实战经历，有皇明太阳能集团、橱柜知名品牌等家居建材等中小民营企业操盘实战经历。联系方式：coolwindhan@yahoo.cn, MSN:coolwindhf@hotmail.com QQ:200722871，欢迎赐教。
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