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我的销售故事(3):一个小误会，让我错失一次关系销售的机会 客户是广州本地人，在某区开一家规模中等的xx店，是我们极准客户，接触他是通过一位朋友介绍的，朋友跟客户是多年的合作伙伴，目前走的量还是不错的。 当时朋友带着我去客户店里走访（坐坐、聊聊天），坐下来我们都各自派名片，客户没来得及看名片，朋友就表明我身份（xx公司做xx产品），你们可以看下有没合作可能，我一向都不太喜欢这么直白的，客户说好啊，有得合作是最好了！作为销售的，无时不带着自己的样品，我干脆把羊品也拿出来给客户，客户说改天我看看再跟你联系，然后就聊别的！ 朋友跟朋友聊天，我从中拿不了多少的信息，只知道客户一向要很低价，并且是库存货（所谓的B货）更好，以次充好才有钱赚啊，当然，作为生意人是难怪的！经过朋友的这次介绍（聊天谈话）后，算是认识了客户，至于是否能合作，那就得看我们之间咋谈了。 大概3天后，我就问候式的联系了客户，含蓄几句后就转正题，问“xx，对了，你觉得我们的产品怎么样？有合作的机会吗？”，他说“有的，你有空过来谈吧，我现在有些事情处理”，尽管是如此，但我心并非乐着。我们约好了见面时间~~~ 大概20天后，我出差回来，再次打电话给他，说我xx时间带上样品去找你好？他说就这周五吧，下午三点后我才有空，我说好的，到时见。期间，我用心地准备了资料以及其他的准备，包括样品、报价表、合同单等，当然，还有就是尽可能向朋友多了解他~~~ 到了周五（2点多），我出发去客户那里，半个小时车程就到了，只见客户在闲着喝茶，我敲门走进去，他站起来握个手什么的，我说大家都是朋友了，我就不客气了，我们直接谈之前那个合作吧，客户说“好，爽快点好”，我拿出样品逐一的讲解，他很认真的听，时不时会问“这款什么价格？”，我当然当时就给予报价的，谈了接近1个小时，还蛮顺利的~~~ 他还在认真地看样品，一会儿问我“这款还有其他类似的吗？”，我说“你说的类似是指款式还是同类产品？”，他说同类的，我说有的，他马上说“到时给样品我看”，我马上说“好的，到时我再回去给你拿来”，他点头谢意，OK，那就这样吧，今天谈的这些都没问题，具体的等到时你把那几款样品拿来再谈下一步，好不？我说“好的”！然后，就回去了~~ 第二天上班，我做的第一件事就是跟他确认要样品的事情，打电话过去问“xx，你好，我给几款样品你选（发图片），选好了我再发实物给你，他说好啊给我看下图片，然后我就说“那发到手机还是邮箱更方便？”，突然间，他火气起来了，说“怎么整天都说发图片，我都没看过你的实物，我怎么做决策啊？怎么这么不会做？ 我连忙解释说“不是，不是，你误会了，我是说先发图片你选，我再给你样品”，他马上说“我现在不是跟你谈图片，是谈实物”，电话挂了。之后打电话过去再也没接听了~~ 总结：什么客户都有，面子问题，即使是他错了，都不会承认，唯有作为销售的你放下面子说是自己沟通有问题，这样才有机会挽回客户... 李则敬，广州市荣沂工艺品有限公司总经理，7年销售经验，从业务员做起，用了6年时间创办自己的公司，官方博客:www.lizejin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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