上个月的事情，一位江西的小客户（大妈级别）跟我们订购了一批产品，总货款才4000多元，但整个谈判过程非常累人，开始我们坚决N千元的不做物流代收，可以用支付宝拍（爽死客户了），然而大妈说没有支付宝，行，我说先付30%定金，大妈却说就那么一点钱，我还会骗你吗？当时我已经谢绝了。　　

　　半天后，大妈跟我联系说“行，就付30%定金给你，麻烦你尽快做货，急着要”，我说“好的”，恩，大妈果真银行转账了，恩，我赶紧安排做货。恩，曲折的过程如下：　　

　　我：xx，你好，关于运费事情，我跟你说一下，如果运到家门口是xx元，如果是运到货运场（需要自提）是xx元，要哪个方案？

　　大妈：xx，哇，你们还不包运费呀？哪能这样的啊？

　　我：xx，这个问题一开始就跟你说呀？

　　大妈：真是气人，运费都要xx钱了，我亏了....

　　我：............

　　大妈：就运到货运场吧.......（很火）

　　---------------------------------------------------------------------------------3天后，货做好了

　　我：xx你好，货已经做好了，请确认一遍地址有误不！

　　大妈：没错

　　我：好的，今天会安排发货去，大概3天左右收到

　　---------------------------------------------------------------------------------3天后，货到了

　　我：xx，你好，货已经到了货运场了，麻烦你尽快安排时间去提货，提货时把余款给货运公司即可！

　　大妈：好~~

　　----------------------------------------------------------------------------------大妈去收货

　　大妈：小李，你怎么搞的？怎么少了3个的？我点数了

　　我：~~，啊？不会吧？你再点一次看看

　　大妈：没算错，真的少了3个，哎，一开始我就怀疑你们做事不认真的了，那现在咋办？

　　我：你等一下，我跟做货的同事确认一下。（确认后，同事说确实是少发了3个，原因是做货时算错数了，当时你出差我就没告诉你，因为杆着发出去........这下子糟糕了）！

　　我：xx，对不起，是我们这边做货做少了，我们愿意作出赔偿......

　　大妈：怎么赔偿？这回给你们气死了.....

　　我：这样吧，原价是xx，我愿意多每个多给xx钱赔偿给你，你看怎样？

　　大妈：呵呵，你妄想吧，多给几块钱就想打发我？

　　我：惊慌.....那你要怎样？

　　大妈：要不就全部产品（一共300个）每个便宜2块钱，要么你就补做3个给我！

　　我：xx，不要为难我们，本身这订单没什么利润的，就按照我刚才说的好吗？

　　大妈：你们赚多少是你们的事，现在是你们做错了，关我们什么事？

　　我：是的，是的，确实是我们做错了，粗心大意，能原谅一次吗？

　　大妈：不行，如果是办不到的话你就把货运回去，把定金退回来。

　　——————————————————————以下是我的绝招，一天后联系大妈

　　我：xx，就给一次机会我们，好吗？谁都会犯错，你也希望我们能愉快长期合作的！

　　大妈：是呀，合作愉快呀，那你得表示一下呀！

　　我：哎，不瞒跟你说了，我跟那个做货同事都被扣绩效了

　　大妈：关我们什么事？你的损失有我大吗？

　　我：被扣绩效，每人扣200元是肯定的，而且又没了奖金，又被领导骂了一回

　　大妈：你们公司怎么那么狠？

　　我：是我应有的惩罚，领导还说赔偿款也是我私人垫，公司不作赔偿，也像你刚才说的那样“是你们做错了”，恩，确实是我没跟进到位。你看，能不能就原谅一次？

　　我：如果我不能把货款收回来，我真的要被骂疯了。

　　大妈：说真的，我真不在乎你多补偿几块钱，如果你把那3个给我，我照样是付你钱。

　　我：当然知道你在乎的不是多补偿的那几块钱，而且我很肯定的认为。

　　大妈：这样吧，你再问问你们公司，看下愿意把3个产品用快递发来不？

　　悲剧：200个以上才开机做，做3个的话成本高得很，而且体积不小，发快递（她们又是偏远地区），仅仅运费都要过百，不行，继续想办法说服大妈......

　　我：xx，公司是不愿意的，难道你真要我私人再垫出几百块来做吗？

　　大妈：..............

　　我：我们一般客户都是做几千个的，你这次做几百个，在价钱方面我下了不少功夫争取的，尤其是我帮你申请免费印刷（几百个做印刷成本不低，虽然是单色印刷）。我可以发一些单据你看，作证。

　　大妈：没必要...

　　我：好吗？给一次机会，以后的合作里，我们会用心做好，而且我会把你列为我的重点客户，重点客户得到的好处是很大的，比如优先排单以及其他一些优惠！

　　大妈：这可是你说的，不是我说的啊！

　　我：恩，是我说的，做不到是小狗！

　　大妈：好啦，好啦，下次不能出现这种情况！（火气仍然很大的）

　　我：谢谢，谢谢，谢谢！

　　李则敬，广州市荣沂工艺品有限公司总经理，8年销售经验，从业务员做起，用了6年时间创办自己的公司，官方博客:www.lizejin.com　欢迎交流，QQ：2024394073

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