尚品宅配的“天机”：一个定制帝国浮出水面 _ 文库

　　一位90后的顾客小A已经购置了一套新居，他要好好地把这个新居装扮一下。门铃响了，他在网上预约的一位设计师来了。小A打开了家门，见到一位干练、专业的设计师走了进来。这位设计师自报了下家门，就开始用自己的手机工作了，不一会，设计师就量完房间的尺寸，设计师把量到的房间平面图用自己的手机上传到了云端，云端上存储了几十万套的中国户型图和整套的家居设计方案，云端匹配了一个最适合小A家户型的全套家居解决方案下载到了设计师的手机上，设计师把整套的方案给小A做了讲解，小A提出了自己的几点修改意见，设计师马上进行了修改，修改后小A非常满意，设计师马上提供了整套家居方案的报价，小A当场就确定了这个方案，并在设计师的手机端按下了确认键，并在手机网上交钱付款了。

　　过了十天左右，小A又听到了门铃响。他知道，自己定制的整套全屋家具已经到货来安装了。安装师傅辛勤地工作，就像变戏法一样，不久就将一堆堆板材变成了一件件成型的家具，和小A在设计师手机上看到的几乎一模一样。一个冰冷的小屋立刻成了温馨、温暖的小窝。小A觉得非常完美，非常开心，他抑制不住自己的兴奋，掏出自己的手机，在网上给了一个五星并留下自己的评语。他把自己的美丽的小窝立刻发到了微信的朋友圈，让大家一起分享他的快乐。几个朋友立刻回复了赞，并问小A是哪家品牌的定制家具，这么漂亮!将来自己的新家，也找这家品牌来定制自己的全屋家具。

　　以上描绘的情景，就是尚品宅配，一家全屋定制家具品牌给消费者描述的未来消费情景。

　　在上述情景的描述中，尚品宅配解决了定制行业的两大顽疾。

　　第一就是消费者不能“所见即所得”。这是一个定制行业很难跨越的消费体验。定制行业（橱柜、衣柜）之所以现在还需要实体店面，就是因为消费者看不到自己家里的定制家具到底是什么样的。即使到了店面，看到店面的样品，也不是根据自己家里的情况定制的家具，只能有一个大概、模糊、感性的认识。这个消费体验，必须在店面才能完成。尚品宅配做的，就是把这个消费体验完全前移，让消费者不用来店面，通过互联网和云计算，在家里就可以完成“所见即所得”的消费体验。

　　第二就是一次安装OK的完美搞定，这也是定制行业一直难以克服的痼疾。定制家具毕竟是半成品，到顾客家里组装完毕，才能成为一个完美的产品。由于定制行业的流程长与生产的复杂性，一次安装OK，一次让消费者满意是非常难做到的。如果真做到了，顾客的满意度会非常高，品牌的口碑会有质的飞越。这给消费者创造的价值会得到消费者加倍的回报。

　　未来尚品宅配想做到的极致模式是，消费者可以自己量尺，提交方案，对云服务器匹配的方案进行比较，满意后自动下单，自动付款。连上门的设计师都省了。

　　未来的互联网时代是“得屌丝者得天下”。所有现在大家知道的互联网成功案例，都是得到的“屌丝”的青睐，最火的就是小米手机了。今年已经突破120亿元的销售额，未来要做上千亿的销售。现在小米已经推出了性价比更高的低端手机——“红米”手机。“得屌丝者得天下”，用日本著名学者大前研一的话说，就是“M”型社会的到来的机遇。中产阶级的塌陷，消费的主力是金字塔最底座的部分：屌丝群体。他们对品质有追求，但对产品的价格更在意，追求性价比高的产品。他们追求信息对称，不再会为商家的包装和忽悠买单，不再会花冤枉钱，80后、90后已经成为这部分群体构成的主力军。尚品宅配的品牌与产品定位，面向的也是这部分主力消费群体，未来，不用十年的时间，这部分消费群体就能撑起一个非常大的市场空间。这就是未来尚品宅配的巨大市场机会。

　　未来互联网时代是“赢家通吃”的时代。当消费者已经用惯了微信之后，易信增加再强大的功能已经没有机会了。未来十年内，随着互联网成长起来的80后、90后们，已经习惯用互联网来解决全屋家具需求的时候，第一个中大奖的，很可能就是准备充分的尚品宅配了。当消费者习惯了用尚品的新居网来一站式解决全屋定制家具需求的时候，留给其他传统定制企业的机会会越来越小了。未来传统定制企业的生存空间会受到极大的挤压，山雨欲来风满楼！

　　虽然，尚品宅配凭借一己之力打通了从前端的消费者设计到后端的大规模定制生产的C2B商业模式，但这种模式要真正成为主流商业模式，还要假以时日。尚品还要苦练内功，完善前营销From EMKT.com.cn平台与后生产平台，做好“个性化营销，柔性化生产与社会化物流”。就像小米雷军，苦逼地做了十几年WPS而无果，顺势而为后，一跃成为了“站在风口的猪”！大放异彩! 这一天，也会等待着做好充分准备的“尚品宅配”们了！

　　韩锋@营销活化石，分享最新、最给力的营销智慧！二十多年的营销老兵，营销自媒体人，智力民工，贵仁相助营销顾问机构创始人。

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韩锋：韩锋，广州贵仁相助营销顾问机构创始人、首席营销顾问。北大国际MBA家居建材商学院院长。北大国际MBA(BIMBA)，中国营销人最高荣誉”金鼎奖“得主。有松下、沃尔玛世界五百强企业操盘实战经历；有海尔集团全球海外营销操盘实战经历，有皇明太阳能集团、橱柜知名品牌等家居建材等中小民营企业操盘实战经历。联系方式：coolwindhan@yahoo.cn, MSN:coolwindhf@hotmail.com QQ:200722871，欢迎赐教。

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