保险品牌在营销From EMKT.com.cn推广的过程中，难免会夸大保险价值，这是品牌推广的需要，而在保险行业这种夸大就显得特别敏感了，特别是一线的销售人员，在与客户的沟通中没有标准的夸大保险产品的价值，在发生理赔的时候，这个时候往往是客户遇到困难的时候，一旦兑现的价值达不到客户的期望值，难免有负面的情绪，从而对品牌形象构成负面影响，一个客户如此，很多客户如此，长久下来，在保险品牌的承诺与客户的期望之间，形成一个悖论，企业发展和品牌营销的需要，保险公司需要给客户更高的期望值，但高期望值带来的是高风险，导致客户失望的可能性越大，又对品牌会造成损害。

　　信任是品牌承诺与客户期望值之间的润滑剂

　　如何寻找这两者之间的平衡，破解的方式就是在不影响客户期望值的前提下，又能在营销上达到品牌提升的目的。绝大多数客户是不了解保险的，他们对于购买保险，一方面来自于销售人员的推销，另一方面来自于朋友的介绍和网友的口碑。而真正业绩好的销售人员，往往不是看似自身条件和素质非常好的员工，而是能够很好的抓住保险销售的本质，那就是期望与承诺，先让客户信任你，从几个客户中找到突破口，获取信任之后，通过客户的口碑，不断介绍新的客户过来，滚雪球似的不断壮大自己的业务，就算是电商平台这样新兴的销售方式，获取客户信任的前提仍然没有发生改变，只是潜在客户的口碑来源，从身边的朋友转变成了网友。

　　毫无疑问，信任是品牌承诺与客户期望值之间的润滑剂，信任的本质就是口碑，口碑对与保险品牌的重要性，就像水之于鱼的关系，水就是口碑，鱼就是保险品牌，当保险品牌被良好的口碑所包围，水里面不含杂质，并充满营养，鱼儿才能长的肥美健康，反之，一些不好的口碑让水质被污染，鱼儿也就失去了活力。

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