现代品牌理论认为品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就没有品牌。品牌价值体现在品牌与消费者关系的发展与维系之中。品牌之所以能够存在，是因为它可以为消费者创造价值，带来利益.这才是品牌增值的核心所在。

　　在消费者心目中，品牌不仅代表着产品的品质，还可以是一种偶像，一种社会地位，或一位关怀自己的朋友，因而成为人们直接的消费对象。因此创建品牌，必须重视消费者，强化二者之间的关系。成功的品牌总是牢牢地把握住消费者，引导他们由对品牌完全缺乏认知到开始购买，再到品牌忠诚。品牌忠诚的消费者不仅为企业节约营销From EMKT.com.cn成本，还可以为品牌塑造良好口碑，影响更多的消费者。发展与维系品牌与消费者关系，培养忠诚消费者，已成为品牌价值增值的关键所在。

　　从心理学角度分析,品牌与消费者关系发展与维系一般经历对品牌开始注意→产生兴趣→唤起欲望→采取行动→重复购买五个依次推进的阶段，最后成为品牌的忠诚顾客。强化品牌与消费者的关系，就是要树立“顾客满意”(Customer Satisfaction)的观念，重视真正的顾客价值。如美国的通电电器提出了“使顾客100％满意”的目标，丰田公司则指出：“消费者对丰田车如此满意是因为我们的不满意。”今天不少企业在品牌建设与管理中，往往忽略了这一点，他们不断地掀起“广告大战”、“品牌大战”，却没有真正追求消费者满意。　

　　从管理学角度分格顾客满意包括两个方面的涵义：一是全方位的满意，即消费者在与品牌接触的每个层面都感到完全的满意，企业要使“顾客满意”的观念深入到每个员工的心里，融人企业的日常活动之中；一是全过程的满意，即企业必须从顾客第一次接触品牌到不能为他们服务为止，都小心地呵护他们，使消费者与品牌紧密相连，尤其是品牌与顾客接触的第一刻。在管理上经营者普遍认为第一线服务人员与顾客接触的那一刹那决定着顾客是否满意。 如今在一个市场动荡、消费者多变的社会环境中，品牌与消费者关系维系变得越来越困难，企业必须以长远的眼光来看待品牌与消费者的关系，使二者充分沟通。

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