企业在市场营销决策时刻，必须慎重考虑目标市场所处的社会、经济、政治环境以及当地风俗习惯等，同时也要了解竞争对手在市场营销方面的规划等，只有全面掌握了这些信息，才能做出科学且正确的决策。

　　一、项目背景

　　20世纪90年代，家电的生产体系、市场供求格局和消费形势发生了重大变化，家电市场从供不应求到产能过剩。一直以来大家普遍认为风平浪静、稳如止水的冰箱市场早已暗潮汹涌。在外有克服了“水土不服”的洋品牌卷土重来，如西门子、伊莱克斯、三星等；内有一批知名企业如科龙、海尔、新飞等，加上小家电强势品牌的横刀切入，冰箱业一场重新“洗牌” 的局面要开始了。产品从简单到丰富，营销手段从单一到变化多端，冰箱行业领域已进入高强度竞争时代。

　　2004年，由于国内冰箱市场的巨大潜力，M集团宣布正式进军冰箱行业。面对国内外冰箱品牌的激烈竞争局面，M集团要快速切入冰箱行业的市场竞争，同时能在瞬息万变的市场中取得主动，势必需要有一套适应市场现状的营销体系和营销策略。如何能让营销策略和市场推广策略出奇制胜？该公司第一时间找到赛立信，要求为他们目前碰到问题提供一个解决方案。

　　二、项目沟通

　　要想快速切入冰箱市场，赛立信公司的竞争情报研究人员建议，选择目前5家国内市场知名冰箱品牌进行深入调查，通过本次调查，一方面能够全面了解目前国内冰箱的竞争局面，另一方面能详细了解各冰箱品牌的市场布局和营销策略，为M集团制订冰箱产品的市场营销规划提供参考依据。

　　经过充分的市场了解和细致的沟通，项目组将调研重点确定为企业战略发展、营销体系、人员配置、销售渠道、营销政策、市场推广等方面，经过深入细致的沟通，拟订了调研计划书内容如下：

　　三、项目执行

　　本次项目不仅涉及我们日常关注的营销4P（产品、价格、渠道、促销），还有销售管理、企业经营情况等，对信息丰富性和深入性的要求是比较高的，如何获取到这些所需要的基础信息呢？从竞争情报运作角度来看，与企业呈现出来的信息有如下三种类型，也就是我们俗称的“信息源”。

　　根据上述调研方案及项目要求，结合赛立信之前的项目经验，项目组采取了实地调查、上下游企业及专家访谈、二手资料等相结合的调查实施方法，成立了项目小组开展具体的项目执行工作。

　　1．项目组各部门工作分工　　表1

　　部门 主要工作职责

　　调查部 委派资深的调查员到达目标企业及其上下游关联企业所在地进行实地调查工作，通过不同的身份去接触如市场部、销售部、行政部、企画部等掌握有关信息的负责人，获取所需信息并进行交叉验证

　　渠道部 主要负责官方渠道及企业内部信息渠道的拓展和维系工作

　　分析部 获取有价值的公开信息，同时对调查员获取的信息进分析、审核和报告撰写工作

　　审核部 负责调查过程的监督核实工作，借助二手资料及官方信息等,对调查人员获取的一手资料进行审核

　　客户服务 负责项目执行过程中与客户的沟通协调工作

　　2．调研实际实施的主要调查过程

　　表2

　　调查过程（列举）

　　所需信息 信息类别 信息来源 负责部门

　　生产及新产品情况 模糊信息 生产线人员、技术中心、合作的科研单位和广告公司 10多人 调查部

　　销售组织情况 模糊信息 总部营销总公司、人力资源部、28个分公司的销售人员10多人 调查部

　　销售情况 模糊信息 总部营销总公司、5个大区管理人员、28个分公司的销售人员、主要代理商5家、行业协会、国美、苏宁等 调查部

　　营销政策 模糊信息 总部营销总公司、5个大区管理人员、28个分公司的销售人员、主要代理商5家等 调查部

　　财务情况 模糊信息 当地工商局 渠道部门

　　企业基本情况 公开信息 互联网、企业网站、行业协会等 分析部门

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