■文字整理/本刊记者　周再宇

　　这是一个在美国真实发生的故事。一个小学老师有26个学生，这些学生都是所谓的“不良少年”，上课第一天老师出了一道考题，介绍了三个人，由26个学生投票，认为这三个人哪一个人将来会成功。

　　第一个人信巫教，有两个情妇，有多年吸烟史，嗜酒如命。

　　第二个人通常睡到中午才起床，每天都要喝白兰地，有吸大麻的嫌疑。

　　第三个是国家的战斗英雄，一生吃素，是一个素食主义者，不吸烟，偶尔喝啤酒，而且他在少年时期没有不良记录。

　　26个学生投票，所有的学生把票投给了第三个人。

　　老师公布了答案，第一个人是罗斯福，第二个人叫丘吉尔，第三个人叫希特勒。

　　可见，一个人的成败不是取决于你过去的荣耀或耻辱，而是取决于你的现在和未来。

　　我们今天谈高管调研，谈市场变化，谈大数据，谈一些我们过去没有听过的事情。一个企业过去如何荣耀，事实上无法保证它的未来。一个企业，尤其是在瞬息万变的世界里，你怎么做将决定你的企业未来能否成功。

　　在这次调研中，我们发现已经有41%的CEO，认为未来的竞争者不是在他所在的行业里，这是一个很大的突破。行业的界限慢慢在被剥离，你可能不知道你未来的竞争者是谁。今天房地产业在做零售，零售业在看银行，行业之间的界限已经慢慢模糊，未来潜在的竞争者不是你今天所看到的竞争者。

　　这就涉及企业转型。在整合的过程中，传统的面对客户就是面对销售人员、服务人员，其实在未来的世界里不见得有这么清楚的前台和后台区分，我们的律师是要到客户现场谈判条款的，采购人员要到现场与供应商谈，定价人员要到客户现场谈产品的成本结构，核心的供应体系在客户现场，所以在未来的世界里我们必须有一个所谓的倡导者，后台的倡导者必须走到前面，必须提供最佳的客户体验，知道客户体验带来的改变，包括内部流程和结构的改变，这是未来首席高管要努力的方向。

　　IBM做转型已经几十年了，未来的整合体系也是咨询很热门的话题之一。

当然，要求高管具备其他职能，是不切实际的。因为一个企业高管是需要时间和经验积累来培养的。但是高管之间分享、互信的基础授权让整个协调达到彼此之间共同的目的，这一点很重要。

　　对于IBM来说，首席高管调查一直在持续进行，方向没有改变。根据我长期观察，我觉得企业现在面临的困境是“睡觉之前想的是千百条路，醒来之后走的还是原来那条路”，所有的企业好像在等一个很大的机会催促它们转型。其实企业应该从小的事情做起，要开始行动，从客户的体验过程中累积战略是什么，而不是等待一个很大的事件发生才改变原来的想法。