多数人将孕婴店定义为零售业，而更多的孕婴童从业者更乐意将其定义为服务业，它是一个向母婴消费者提供一站式购物服务的服务场所。所以很多孕婴童门店经营者开始采取服务制胜的营销From EMKT.com.cn策略，例如会员制营销、母婴课堂的开展、送货上门等等。但是作为一个新兴行业，母婴店在为消费者提供的服务专业度方面还远远不够，在对体验经济的认识方面还存在着很大的差距。

　　不可否认是的，服务经济已经全面走向体验经济，有很多行业与企业已经越来越重视客户体验在企业经营中的作用。

　　《海底捞你学不会》中介绍了很多的海底捞的个性化服务案例，例如为戴眼镜客户提供一块眼镜布、你可以叫半份餐、营业员有免单与送菜权限等等，都可以带给你一种全新的就餐体验。

　　当前的快递行业竞争很激烈，很多人更乐意通过顺丰投递快递件，当我们拨打400服务热线以后，你的手机会马上接收到一条“你已下单”的短信息，当你的快递件寄出后，你可以登录其手机终端，随时查收你的快递行踪，当你的快递寄达后你又可以接收一条快递签收短信；这同样构成了一个消费体验的过程。

　　孕婴店在由“服务营销”向“体验营销”转变的过程，同样需要建立一套自己独有的消费体验过程。那么，孕婴店在体验式营销方面能够做些什么呢？

　　一、 针对门店会员管理：

　　1、情感方面：记住你常顾客的名字，并亲切称呼她，让她感受到被尊重。例如：刘姐，你好，这次过来要给孩子选些什么呢？（母婴店的商圈不大，让店员记住常顾客的名字成为可能）。

　　2、行为方面：产品的价格标签设立会员价，店内促销每月设立会员日特价促销活动，将会员的条退换货的周期延长，将店内会员根据消费额与消费频次的不同进行会员分级，享受哪怕仅有1%的额外优惠活动。

　　3、关联活动：客户购物后，给客户发一条短信，例如客户的积分状态以及客诉投诉电话等

　　二、针对促销活动设计：

　　1、互动体验：体验是一种增强记忆的方式，让消费者参与到促销活动中去是一种有效的体验方式。有几种简单的促销方式，在母婴店百试不爽，例如，“抓鸡蛋”，消费者购物满**元可以参与抓鸡蛋一次（一次可以抓5个左右，成本就2元钱左右）；抽奖，让消费者自己将标有1、2、3等奖的兵乓球放进其他均为纪念奖的抓奖箱，进行抽奖（活动有趣、透明而简单易操作）；店庆蛋糕分享，店庆的时候，在门口现场制作一个大的蛋糕，当日购物即可参与蛋糕分享。这些促销活动都会给消费者产生长久购物记忆，甚至成为其人生的一次美好回忆。

　　2、感官刺激：消费者占便宜的心理不可忽视，凑热闹的心态人皆有之；设计一个促销活动，从感官上刺激你的消费者，影响你的潜在消费群体，形成一次美好的购物体验。笔者就曾看孕婴门店推出“一元购”的促销活动，海报让人看了就心动，虽然活动仅限前50名，但是一元买一听奶粉、买一辆儿童自行车乃或是一件童装都是一件令人震撼的事情；即使当我们走进门店，才发现“原价购买第一件后，第二件一元”；这让笔者惊呼活动的创意。活动吸引了众多的消费者参与，没有拿到一元购资格的消费者仍然可以参与所有商品9.5折购物及百元购物抽奖活动。这样参与促销活动的消费者一波接一波的涌进门店。后进的消费已经不是为了促销而是为了“热闹”而来了。

　　三、针对店内产品陈列与展示：

　　1、专业认同：通过店内的产品陈列与展示，让消费者认同门店的专业性。譬如，明确的产品区划，让消费更容易找到自己需要的产品，更带给消费者进店清爽、舒适、温馨的购物体验；在不同的陈列区域，用手画报的方式，做一些购物提示，例如，“为了孩子的终身免疫，请母乳喂养”、“为了宝贝健康，感谢你不抽烟”，“补钙小常识……”等等；这些小小的POP式海报都会让消费者对您的门店形成一种专业认同。

　　2、体现趋势：进店门口、收银台上的一张门店二维码；换季服装的一个独特的展示；有机产品的重点推荐展位等等，都能体现门店的门店前卫性与紧跟时代潮流的趋势，让消费者产生再次进店“闲逛”的心理倾向。

　　以上是笔者就孕婴童门店经营管理中经常涉及到的几个方面谈到的体验式营销的实施与实践。

　　体验式营销（Experiential Marketing）就是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。孕婴童门店经营者应该就这五个方面思考与构建门店独特的购物体验。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： ligangguo@12.com

	李刚国：快速消费品一线市场人员，从事过旅游及手机销售，在营销网发表文章20余篇，《销售与市场》发表4篇。联系邮件：ligangguo@126.com
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孕婴渠道：这里的爆破不一样 （2013-08-01, 中国营销传播网，作者：李刚国）