一、各渠道新闻媒体披露摩恩水龙头铅含量超标的细节　　

　　根据国家相关标准，铅析出量应不大于0.005mg/L。据了解，水嘴的主要材料均为铜合金，在铸造过程中，通常加入铅来改变铸造加工性能，水嘴和水接触时不可避免地会析出铅，导致饮用水铅含量超标，尤其是水嘴滞留的“隔夜水”，铅含量可能更高，铅在人体的量超过一定水平，容易引起“铅中毒”。报道显示，摩恩水龙头铅含量超标2倍以上。　　

　　多次媒体披露曝光，作为摩恩水龙头的品牌运作和管理者，早就应当反思改进。前后半年左右的时间，产品质量连续被新闻媒体曝光不合格，让消费者怎么想？企业的社会责任感何在？管理团队在想什么呢？

　　二、2013年7月摩恩质量问题事件后该品牌的反应　　

　　笔者经常会在建材超市和市场走访。2013年7月开始数个月内，笔者在上海金山区、普陀区等多个区的摩恩水龙头销售门店里，看到的基本是厂家分发给经销商的宣传单，大概内容是，摩恩产品质量经过某种检测，是合格的，同时摩恩保持对相关媒体等的法律权利。外行看热闹，内行看门道。作为品牌管理中的一个关键点，就是品牌危机管理。在危机管理过程中，该品牌并没有做到72小时黄金时间内响应（参考：沈宗南、张京宏《营销From EMKT.com.cn传播学》，世新大学，2010），也没有一个虚心改进的有力动作，而是对媒体监督者传达某种威胁信号，包括保持追究权利等等在内。其管理气度之狭隘，格局之狭小，可见一斑。　　

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	张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。
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