互联网思维正在影响着各个行业，仿佛就在一夜之间，各类媒体纷纷步调出奇一致地畅谈小米、雕爷牛腩、江小白等具有逆袭意义的案例，剖析什么叫互联网思维，探讨传统企业如何互联网化，把互联网思维变成2013年度最具有大跃进味道的关键词，一起推动着全行业互联网化的启蒙运动。

　　问题是，传统企业如何接上互联网的地气？　　

　　品牌人格化

　　互联网化的第一个关键是品牌人格化，让你的品牌说人话，传播接地气，话术生活化。

　　去北京朝阳大悦城、深圳海岸城，或者广州白马服装城逛逛，一大堆品牌名词不洋不鬼，读起来拗口，打开他们的产品介绍，无非是做了多少年服装，得到多少大奖，获得XXX认证等。

　　一来还把消费者当崇洋媚外的傻子忽悠，二来把自己当消费者，以为消费者会很关心你获得什么大奖，被评为消费者信得过品牌。

　　互联网带来的一个重要的变革是信息高度对称，过去消费者会觉得稀奇高端大气上档次的东西，今天已成见怪不怪的路摊货。消费者也很清楚，那些读起来洋气十足的假洋鬼子品牌都是想糊弄人的，营业厅里挂的“消费者信得过品牌”牌匾是花钱买来的，不是消费者票选出来的。

　　今天这种招数已经被用烂了，一眼就被看穿！与其用烂招糊弄人被消费者嘲笑不如实实在在告诉消费者，以真诚的态度赢得消费者的信赖和尊重。

　　互联网经济的特点就是以用户为中心，用户的话语权利借助微博微信等社交媒体已经无限放大，带来的后果就是传播去中心化、用户赋权，每个用户都有权利有自由对你发表评论，你再也很难成为消费者的话题中心和舆论焦点，即企业想主导自己品牌在社交媒体上的话题方向已经越来越难。

　　这点很像我们的社交生活，你在别人眼里是怎样的人，是由你身边认识你的朋友来评价和决定的，不是你到处告诉别人你多厉害多牛逼。那些人处处招人反感。

　　主动向消费者展示自己积极的一面，乐观的一面，值得消费者选择你的真诚的一面，主动在社交媒体上倾听消费者倾听，主动在社交媒体上帮助有需要的消费者，而不是想着怎样控制消费者，管控话题方向，发软文去公关，怎样让自己的促销信息强行抵达消费者的手机界面，如何把那些说自己负面的微博ID封掉，打电话威胁那些说自己坏话的自媒体人，要挟消费者删除差评。　　

　　客户用户化

　　用户思维主导服务，而不是客户思维提供服务。用户是可以转化的，转化成购买者即客户，也可以转化成脑残粉，即既为自己买单，也为你传播。

　　传统企业把顾客视为上帝这条真经视为圭臬，奉行到底，只服务买得起自己产品的顾客，对于路人几乎视而不见。但是在互联网的时空里，左右你在用户层面认知的恰恰是这些与你无关的打酱油者。

　　相信大家都有印象，在微博上主动说起某个品牌，基本上很难看到有品牌主动过来评论或沟通，即便有时跑到该品牌微博下面去寻求回复，也迟迟无回应。

　　互联网生态就是商业民主化，与消费者平等地沟通，而不是俯视消费者，把自己当做皇帝一样地去征服臣民，而是把自己当做总统候选人或者立法会委员的竞选者，主动到选民的中间，到贫民窟嘘寒问暖做公益（深入消费者生活以公益形象赢得认同共鸣），主动到市民聚集的地方倡导自己的施政主张（主动到微博、微信等社交媒体上与用户真诚互动展现自己的品牌调性），定期搞竞选造势大会（为自己品牌粉丝和忠诚消费者提供VIP服务，例如小米的粉丝节），透过一系列的深入民心的活动（深入消费者实际的互动活动）赢得大选（成为市场领导者）。　　

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