巡店是零售业务最基本的管理手段，零售商认为他们的办公室就在卖场，除了桌面上的数据、报告，很多问题都得到现场才能发现、解决。沃尔玛人把这种管理称作CBWA（Coaching by walking around，现场指导管理）。早在50年前，沃尔玛创始人山姆•沃尔顿特别喜欢做的事就是开着自己的小飞机去各个地方巡店，或寻觅新的项目。

　　高速发展的大润发强调高层管理者365天亲力亲为巡店。单店之王伊藤洋华堂（在中国的单店年销售额为5.76亿元，沃尔玛和家乐福单店销售额分别为1.47亿元和2.08亿元），其掌门人三枝富博十几年来坚持每天巡店。沃尔玛中国区总裁高福澜，自2012年3月上任以来，已经走过中国175个城市的350多家商场，他因此获得“零售圈最爱巡店CEO”的称号。

　　正如西方谚语所说：魔鬼都藏在细节里。零售商太明白细节管理的重要了。品牌不管做得多高多远，消费者仍然是通过产品和终端体验感受品牌魅力，而好的体验来自各个细微的环节。那么多的商店，消费者凭什么只去你那家？必定是你对产品、服务、管理、陈列设计等环节的用心打动了他。显然，没有什么比巡店、比观察顾客购买更能抓住细节，而且和各级管理者、员工交流，搜集一手信息，比任何调查要靠谱。　

　　曾任沃尔玛商店常务副总经理的刘耕，是沃尔玛在中国最早一批接受巡店培训的员工之一。回想起巡店，他有点激动地说：“当初高管言传身教，经常带领我们巡店，我们渐渐发现有效的巡店是区别于竞争对手的法宝，你会发现在办公室找不到的问题。”

　　“巡店是零售人的必修课和管理精髓所在。”他在微博转发沃尔玛关于高福澜巡店的消息时话锋一转，“可惜如今精通巡店的人日趋甚少，值得深思。”

　　刘耕惋惜地说：“不是每个人都会巡店，走一圈发现了问题，但解决不了，结果还是一样。”有多年品牌管理经验的王琛认为，70%的督导在巡店现场只能发现问题，然后指指点点；20%的督导能对问题进行有效分析，例如客单价为何下滑、库存为何偏大；10%的督导能解决问题，例如辅导导购提高客单价，帮助消化无效库存。　　

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