冲积波：积分回馈产品

　　做市场营销要像艺术家一样理解人性，还要用工程师的思路研究营销之道，要有会员体系和会员平台支撑。我是IT出身，加入合生元做会员营销体系，将IT理念跟营销结合起来。合生元通过授权制与门店签订协议，用服务平台的概念做会员体系。

　　母婴消费者有几大特征，第一个是高关注，非常关注孩子的健康、安全问题；第二是高互动性，妈妈需要经常互动和沟通，解决她们遇到的问题；第三是高频次，妈妈在生孩子后购买母婴产品的频率会增加。因此能够做会员营销。

　　会员营销最关键的是能够给消费者实际的价值回馈，以此赢得消费者忠诚。我们做了一个项目叫“冲积波”，让更多人过来参与积分兑换，消费者能够感受到合生元积分的价值。消费者在签署了协议的门店购买合生元产品都能获得7%左右的返利。

　　很多企业会员积分都是兑换相应礼品。这种做法不可控制的问题很多，更重要的是给消费者回馈的价值不高。为此，我们专门做了个POS机，将积分兑换与门店所有商品打通，消费者可以用合生元的积分，现场兑换拿走门店的产品，价值能够实实在在回馈给消费者，他们更加乐意使用。　　

　　浇水施肥：提供有价值的服务

　　美国营销专家劳特朋提出4C理论，以消费者需求为导向，关注产品使用过程中带来的问题给消费者带来的成本。所以我们的第二个项目是“浇水施肥”，把客户当成小苗，不断浇灌成长。消费者买了产品后，我们的POS机每3天出一条小票，让促销员回访，帮助消费者解决使用过程中遇到的问题。

　　会员营销要有系统，更要有沟通，在合适的时间给消费者合适的客户关怀。我们启动“天天行动力”活动，每天与消费者沟通，通过数学模型挖掘消费者需求节点。例如春季来了，流感、腹泻是儿童常见病，针对性地解决客户问题。在宝宝即将吃完奶粉的时候，我们及时与消费者沟通，提供客户关怀，看是否需要送货上门，让消费者感受到我们的关注，并促成消费者回头。

　　在大数据时代，我们注重搜集会员数据。合生元有个“会员全知道”体系，所有门店、促销员、营销人员都有独立的商家中心APP、营销通APP，加上呼叫中心CRM系统，从360度了解消费者信息。通过对数据的搜集，推动门店促销，在不同的门店针对消费者不同的特点做客户关怀与促销活动。合生元对新不同月龄的客户针对性的客户关怀，如对4-6个月宝宝的客户，提醒客户使用米粉的需求，在不同的季节也会做不同的客户关怀。针对不同门店不同客户的购买行为，也会有不同的促销活动支持，以积分形式反馈给价值客户，通过POS机可以针对个性化的会员指定个性化的积分反馈活动。

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