你看一下近年来商业世界的变化就不难理解了。世界上曾经有过这样一家世界500强的企业，名叫“柯达”，在1991年的时候，他的技术领先世界同行10年，但是2012年1月破产了，被做数码的干掉了。同样当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时，突然发现，原来全世界卖照相机卖的最好的不是他，而是做手机的“诺基亚”，因为每部手机都是一部照相机，随后几年“索尼”业绩大幅亏损，濒临倒闭。然后原来做电脑的“苹果”出来了，把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了，而且没有还手之力，2013年9月，“诺基亚”被微软收购了。

你再看一下中国的商业或市场变化与国际上的发展也是相同的。如360的出台，直接把杀毒变成免费的，淘汰了金山毒霸，淘宝电子商务2012年一万亿的销量，逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架，如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何。再如马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始强夺银行的饭碗；三马（马云、马化腾、马明哲）的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从。腾讯微信的出台，6个亿的用户还在增加，直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。

行业的落败关键是管理者思维的落后。在互联网和移动互联时代，经营者具有互联网思维可能是最重要的。“粉丝”恐怕是今天互联网上提及最高的词语之一，它也是互联网思维核心—用户思维的最好表征。从有了互联网就没有离开用户。如用户注册数、活跃率等都伴随着各个互联网产品，到了SNS、微博、微信产品出现时，粉丝称为衡量一个平台影响力的重要指标之一。如考究一个明星的人气，看微博有多少粉丝、贴吧有多少用户等，粉丝的参与、体验，也成为产品最好的创新源泉，粉丝也是品牌力量的一部分，或者说唯有粉丝才有品牌，否则就只是LOGO而已。（用户思维）

用户思维导致了跨界思维的产生，它表明互联网发展使得许多产业的边界变得模糊，如销售、金融、图书、娱乐、交通和媒体等现在可能都是一个整体。也就是说，在互联网影响下今天我们正面临着一个跨界的时代，每一个行业都在整合，都在交叉，都在相互渗透，如果原来你一直获利的产品或行业，在另外一个人手里，可能就变成一种免费的增值服务。

记住：未来的竞争，不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争，谁能够持有资源，持有消费者用户，不管他消费什么产品、消费什么服务，你都能够盈利的时候保证你的利益，立于不败之地。

互联网和移动互联一切由消费者定义。近两年随着移动互联下新媒体不断涌现，SNS、微博、微信等不断刷新人们的观念，也不断的刷新企业的营销体系。从本质上看，不是一场由新媒体主导的变化，而是思维模式的转变诱发了新工具、新媒体不断的推陈出新，不断的迭代的出现。在移动互联下营销管理方式是协作、开放、分享，沟通。它是未来企业成功的关键。　

互联网思维影响下目前营销最新模式：O2O：Online To Offline（在线离线或线上到线下）。这一模式是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。特别是二维码的出现，成为移动运营商进军移动互联网，布局未来O2O电子商务的关键。

我们设想一下，晚上带着家人去吃饭，拿出手机点击附件餐厅，看完餐厅介绍，对比之后，挑一家评价好的、好吃又实惠的餐厅，在手机上领取一张会员卡，定好座位，等时间到了，点击导航，直接去吃饭，不用排队；吃饭的时候，哪个好吃的就拍个照，放到微博或朋友圈，晒一晒，与朋友共享，因为以后朋友来这里吃饭的时候，凭着你的分享，朋友可以优惠，商家还要给你返利，既能吃到好东西，分享又能赚钱，这好事哪里有啊。吃完饭，去商场购物，看到哪个产品喜欢的，拿起来扫一下二维码，用手机比比价，放入网络购物车，逛完商场，在手机上点击送货时间和送货地址，直接付款，不用拎东西，也不用排队，然后去看电影，因为电影票在吃饭的时候已经用手机买好了。这可能就是我们未来的生活。

由此可见，做好O2O模式一定研究今天的消费者特点。这方面消费者心理研究为我们提供了许多有益的建议：

今天的主流消费者更加注重自我，各自有一些独特的、不同于他人的喜好，有自己独立的想法，对自己的判断力非常自负；擅长理性分析，不会轻易受舆论左右，受潮流影响； 对新鲜事物的追求孜孜不倦，对事物喜欢追根究底；4　品位越来越高，对产品和服务的质量和精细程度都相当高，在购物时都有自己的标准；消费观念发生了很大变化。绿色消费，理性消费将成为主流价值观。

成功的O2O关键是：在网上寻找消费者，通过需求与价值的双向传递将他们带到现实的商店中，从而实现营销目标。这种模式最大特点是更利于消费者，它让消费者感觉消费的更踏实。

作者：南京师范大学心理学院　品牌中国联盟特邀专家　

中国市场学会 品牌管理专业委员会理事 专家

研究方向：消费者心理与品牌管理

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从一个逆袭的屌丝企业上看互联网思维 （2014-10-23, 中国营销传播网，作者：谢炫）