类似的概念影响着我们：公司、CEO、营销主管以及教授或是从事、学习营销的每个人。每每接触到“营销”的词汇时，“就是怎么把产品卖出去”，脑海中总这样表达。

　　于是，分析、计划、执行和控制这一概念，导出行动：组建机构进行管理，扩容营销网络于新占领的市场，确定定价满足盈利需要，促销与分销――获得更多的订单和顺利达成交易。

　　先别抱怨市场为什么难做以及思考我们如何扩大市场份额。根深缔固的概念影响着我们，两个问题：客服往往被置于过程终端；“市场在哪里”――总是我们解决营销问题的基点。我们总是站在自己的观点和角度判断市场并进行决策。尽管公司对待市场的导向，已从生产观念――产品观念――推销／销售观念――营销观念，推进至客户导向观念，但事实上我们还是处于最原始的认识阶段：生产观念。我们已知道客户是多么重要，但我们仍在解决“如何把产品卖出去”的问题，我们是在以自己为中心去理解营销。

　　营销是什么？营销就是“客户的思维”。所有的营销工作便是架构在研究、判断客户心理的基础上，营销部门不仅将“发现”确认为决策的依据，也将“发现”传递到相关业务部门。不仅仅要清楚客户的需要与期望，还要按照他们的心理设计广告、价位、服务。在这里，我们不谈论产品本身，因为只要你掌握了如何依据“客户的思维”开展营销，任何产品都可以有很大的市场。而不在于是过时的还是技术性能差的产品，遇到这个问题，改变一下策略及市场定位就可以解决。

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