在调研中，调研组采用综合研究方案，以便了解在超市购物中，消费者的消费决策过程是如何变化的。与此同时，调研组还开展邮件调查，并建立焦点问题解决团队，以视频图形观察、深度访谈和消费者日记记录等作为辅助调查方式。

　　调查结果表明，在超市购物，许多消费者的购买决策并不由卖场环境驱动，影响更大的是消费者与品牌之间的情感联系。这就意味着利用行为和态度调查方式了解消费者的购物决策影响因子的做法是有欠缺的，无法真正了解对消费者购物决策起到影响作用的因素。因此，调研组提议必须采用其他调查方式，让消费者更自由思考，进而判断出他们购物决策中的关键影响因素。

　　调研结果表明，不管是激进式地改变品牌供给（譬如撤出某些产品线），还是提升首选产品的企及度（譬如改进店面布局），都有可能存在孤立客户的风险。譬如，当消费者买不到自己喜欢的产品时，他们通常会到另一家商店购买该产品，或者买一件可以“凑合”的产品，在下次购物时依然要买自己喜欢的产品。这两个选项对于消费者、制造商和商店而言，都不是最好的结果。

　　《国际定性市场研究杂志》

　　Qualitative Market Research:An International Journal

　　Volume 17 issue 3，2014