经常到外地出差，住过的宾馆自然不少，有时会由于出差时间较长，难免要洗洗衣服，洗完衣服以后总得需要晾干，但又需要匆匆辗转下一个地方，因此很希望衣服能够尽快晾干，于是就一个办法用空调将其吹干，可走遍祖国大地几乎所有宾馆，都会在空调上写上几个醒目大字“请不要将衣物悬挂在空调上”、“损坏空调照价赔偿”等等，宾馆都希望顾客不要破坏自己的空调，但顾客似乎并不买账，仍然孜孜不倦悬挂其空调上，问题得不到解决，却遭致空调早已物是人非。这到底是怎么回事呢？原因很简单，顾客有这个服务的需要，而你却总是要求不要这么做，且还不提供可以解决问题的服务方案，最后一定不可能得到你想要的效果。无独有偶在一次出差中，居然碰到了一家这样的宾馆，在空调下方安装了一个架子，专门提供晾衣服之用，就这样轻松地解决了问题，空调上没有醒目的大字，空调也得到了很好的保护。

　　到这里估计很多朋友会问了，这跟最好的服务有何关系呢？其实透过这个故事我们会发现最好的服务原来很简单，通俗一点说就是：顾客在当时需要什么样的服务，而你正好提供了这样的服务，此时此刻的服务就是最好的服务。正如上面的故事一样，顾客洗好衣服，想尽快地晾干，而对方正好在空调下安装了晾衣服的架子，良好的服务实现了顾客此时的需要，因此这个时候的服务就是最好的服务。

　　一如在门店销售过程中，从顾客进入门店的那一刻开始，我们提供最好服务的机会就来了，夏天天气热，你提供凉爽的购物环境，递上一杯冰水，解渴又凉爽；顾客逛市场逛累了，请人家坐下来先休息休息，喝杯水解解乏；顾客不知道该买什么产品，你帮助他提供购买标准；顾客需要什么样的产品，你准确的提供给他；顾客不知道怎么保养，销售中顾客还没问你你早告诉了他；顾客即将需要的服务，你直接提供给了他，这都是最好的服务。

　　最好的服务是什么，我想现在大家都明白了，原来就是这么简单！当然对于门店销售人员而言，我们想要提供顾客最好的服务，就必须要学会换位思考，时时不忘站在顾客的角度去思考，去提前想到对方当时需要什么样的服务，进而提供给他这样的服务，顾客就一定会被你感动，而事实上顾客就是在一次次被感动的过程中，产生了对我们的信任，进而相信了我们的产品，并最终购买了我们的产品。

　　作为一名销售人员，时刻不忘给顾客提供最好的服务，那么你就一定是销售人群中的佼佼者！

　　杨星，著名家居建材企业门店管理学院院长，专注于围绕门店销售管理、创新推广、团队建设、咨询策划等工作。愿结八方朋友，共作天下文章！ QQ:70532462　新浪微博：销售培训师杨星，电子邮箱: yangxing1115@16.com