我们发现几乎所有的经典品牌都有自己的“故事”，Dior、Zippo、迪斯尼、channel、可口可乐……而正是因为这些广为流传的品牌故事，让消费者乐意从一而终。所以，好品牌一定是要懂得讲故事的！用故事的形式设置一个情境，让消费者进入情境，感受品牌所传递的信息和情感，这是故事营销From EMKT.com.cn的精髓，这种方式远比生硬地强调产品性能要高明很多。

　　那么，我们需要通过品牌故事触发消费者什么样的情感和反应？结合Hazel Barkworth、Mark Di Somma等学者的观点以及时代的特征，我们可以将能够有效触发当代消费者情感认同的“反应”概括为以下几种：　　

　　1、让消费者感受到“归属感、参与感”。——任何人都不愿意孤立，我们喜欢同一个球队、喜欢一个明星，因为从中能找到共同话题和情感共鸣。品牌需要提供一种情感、情节、情境，让消费者能够“进入到”我们，让消费者觉得我们是一伙人，比如动感地带M-zone人、比如果粉、米粉的概念。

　　2、让消费者感受到高效率和条理性。——消费者总是希望更加聪明一些，事情能进展得更快，并让人觉得他们是负责任的。他们渴望品牌能给他们带来帮助，让他们的工作、生活更高效、更有条理，而不仅仅是满足一些物质上的需求。　　

　　3、让消费者感觉到自己更有创造力。——随着如3D打印等技术的出现，很快每个人都将成为一个生产者，他们能够创造自己想要的。品牌如果能够赋予消费者更多的改变的能力，让他们通过产品展现与众不同的创造力，这自然是他们所乐意尝试和接受的。　　

　　4、让消费者感觉到被理解。——随着世界变得越来越小，人们的压力持续上升，逃避高压的生活显得越来越有吸引力。林友清认为，品牌需要直面这一切，让消费者感受到情绪上的共振，给予消费者另外一种生活方式的理由。我们可以看到现在许多品牌的诉求直指“放纵自己”、“释放自己”，让消费者找到了一种知音，更重要的是找到了自我释放的理由。　　

　　5、让消费者感觉到他们所做的事情是有意义的。——人们想在他们生活中的各个方面都能达到富足和圆满，他们渴望从他们所做的事情中获得深度和意义。为消费者找到事情的意义和价值，因为人们总是会趋向于那些能理解自己的人、事、物的。

　　林友清 品牌学者、策划人 linyouqing@vip.sin.com

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