一、半成品与成品的区别：

　　手机、服装等都是成品，拆开包装就能用、就能穿。但瓷砖拆开包装后无法立即使用，而需要一套装修方案、施工方案，需要大量配套的辅材与加工制作过程，以及铺贴后的保养等环节。通过这一系列的环节，才能让瓷砖从半成品变为成品和使用品。所以瓷砖的销售不是静态局限于店面，而是一个动态长期的销售服务过程。

　　因此，相比较于普通成品的销售顾问，瓷砖行业销售顾问有着更高的要求。为此，井越老师认为在接待客户前，必须做好充分的准备工作，具体如下：

　　1、掌握瓷砖的装修方案、施工过程和铺贴保养等重要环节，能够应对不同客户、不同情境下的购买疑问。

　　2、配套差异化的销售话术，在接待不同的客户时，通过有效引导，了解客户需求，结合客户的实际需求，有针对性地把本品牌的的核心卖点讲解到位。

　　3、储备足够的客户家装案例，包括现代风格、欧美风格和中式风格下的不同铺贴效果。

　　4、展示装修方案的销售道具，常见的有平板电脑、台式电脑或手机，通过展示不同装修风格下的参考方案，比如客户家装实景照片、3D效果图方案和视频资料等，让客户明确自己的家装需求，坚定购买的信心，促成订单。

　　二、低关注度与高关注度的区别：

　　如果近期没有买房计划、没有装修需求时，消费者不关心瓷砖的宣传。只有在新房装修或旧房改造时，存在迫切的购买需求，消费者才会关注到瓷砖。相比较来说，食品饮料、化妆品、服装、数码、家电等产品，属于高关注度产品，消费者即使当前没有迫切的购买需求，也会关注产品的广告宣传，在选购时已经掌握有一定的产品知识。

　　瓷砖的低关注度，导致消费者对行业、产品和品牌的陌生，以及对销售人员的不信任。如何打破这种陌生与不信任？井越老师教你可以从以下三方面来加强：

　　首先，通过店面氛围的布置和接待的配套服务，让客户留下深刻的印象。比如夏天备好凉茶冷饮，冬天备好热水暖气等，当进店消费者是老人或孕妇时，可以引导客户前往休息区，当客户带着小孩时，随时可以用小吃和玩具安抚孩子。

　　其次，在接待客户中，以客户为中心，提供瓷砖选购、铺贴和保养等方面的建议，让客户认可、相信销售顾问。

再次，通过展示本品牌瓷砖在销售服务和附加价值方面的事实，让客户认可你的产品。

　　三、单一功能与多功能的区别：

　　瓷砖在空间上的用法，无非是上墙和下地，通过效果展示铺贴后的美感，功能相对单一。对比其它产品，家具有坐卧、收纳、承载或装饰的功能，手机有通话、拍照、摄像、游戏、上网From EMKT.com.cn等功能。

　　瓷砖使用功能的单一，使得销售顾问在店面销售中，可以讲解的卖点内容较少，顾客在店面可以直观感受到的产品差异点不明显，导致销售顾问与顾客之间的沟通交流不够。另外，随着近几年市场竞争的加剧，上游房地产行业宏观调控的影响，迫切需要销售顾问改变以往被动回答、单一功能讲解的销售方式，能够用系统的讲解思路、生动的讲解方法和形象的讲解话术，才能在未来激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　 四、装饰性与功能性的区别：

　　 瓷砖的作用是装饰，通过装饰体现产品的视觉美感。但视觉美感是一个抽象、概念性的词汇，不同人有不同的审美观，没有统一的标准。而其它产品的作用，大都有具体、一致性的评判标准，比如食品的酸甜苦辣，家电的高效节能，消费者对于产品的功能性，有直观的评价标准。

　　 瓷砖的美的呈现，在于视觉体验和联想对比。因此，瓷砖销售，不仅需要系统销售思路，更需要产品价值的延伸对比。系统的销售思路，包括从店面那个样品开始切入讲解，先讲解哪些特征，后讲解哪些卖点，都需要作精心的准备与安排；而瓷砖产品价值的延伸对比，即是结合业主吉宅的实际情况，给予业主不同装修风格下不同铺贴方法的建议，比如客厅、餐厅和卧房的铺贴有哪些注意事项，本品牌瓷砖和竞争品牌的瓷砖，在铺贴使用中，产品差别如何体现，等等，都需要销售顾问有清晰的思路、准确的讲解，如果暂时还不具备，就需要通过系统的培训与训练环节，提升销售顾问的导购技能。

　　 五、高参与度与低参与度的区别

　　 瓷砖从半成品到成品的全过程，需要顾客的高度参与。在选购中，要综合考虑个人的审美偏好、家庭成员、价位区间等因素；在购买后，顾客同样需要高度参与，需要验收货物、现场监督、质量反馈等。相比较而言，普通产品是标准化成品，购买后直接使用，即时评价，顾客很容易判断产品质量优劣，不需要经过一段时间的高度参与。

对于资深销售顾问来说，大都有这样一个深刻的体会，如果能够懂得瓷砖以外的建材产品知识、家装产品知识，那么非常容易赢得客户的信任。对于消费者来说，购买瓷砖是家装中的一个环节、一个准备工作，但对于瓷砖的铺贴方案、铺贴施工和铺贴效果，却没有深入的了解。如果销售顾问能够用自己的专业知识真正帮到客户，在客户心目中树立专业贴心的销售顾问的形象，那么就能更快更好地赢得客户订单。

瓷砖的与众不同，在于客户买的不是产品本身，而是家装解决方案；瓷砖的与众不同，在于客户对产品的低关注度，销售顾问必须赢得客户的信任；瓷砖的与众不同，在于产品的成交价值高，销售顾问必须懂得瓷砖的铺贴装饰方案。

　　本文节选至井越“瓷砖成交率倍增”系列课题《瓷砖纹理解读》《瓷砖空间解读》《瓷砖品质解读》《瓷砖空间美学运用规律》《瓷砖话术自动化》等。

　　井越：10年专注成交率提升研究、咨询、训练，咨询式定制培训的开创、践行者，出版多本专著。

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