可以预见互联网技术的革命交织在一起，必将引爆一场新的商业革命即第三次零售革命。互联网和移动互联网将实时连接全球50亿消费者，极大地推动全球消费互联网的形成，释放每个消费者的能量和情感。这场革命，将更为公平地给予每一个消费者、每个企业家从我做起，改变自我的机会。最重要的是消费者成为了第三次零售革命的主角，每一个消费者都有可能是社交消费者（Social consumer），本地消费者（Local consumer），移动消费者（Mobile consumer），个性化的客户群（Me consumer）， 作为智能手机消费群，他们内心渴望消费平等、消费民主和消费自由。“我的消费，我做主”，不再是消费者嘴边的口号，而是消费者实际的行动，必将重塑消费者未来生活的世界。记住：移动互联网不仅仅是技术与工具，更重要的是未来所有行业、所有企业、所有组织新的运行平台，未来商业的新操作系统和新的商机。

　　从营销From EMKT.com.cn角度讲，互联网思维就是：以用户中心，创造极致体验，深入到内心满足消费者。今天害怕被颠覆的人，一定要研究互联网思维，因为今天所有行业的发展都是建立在互联网上，如果你不学习、不研究互联网思维，你的企业迟早会被颠覆。有人将移动互联网时代的思维概括为5F思维，包括：1.Frament碎片化思维；2.Fans粉丝思维；3.Focus焦点思维；4.Fast快一步思维；5.First第一思维。我们认为最核心是用户思维。这主要是移动互联网与传统互联网（PC互联网）相比已经发生了质的变化。具体表现是：

　　移动互联网消除了时空维度对信息传播的限制，实现了传播的随时性、随地性。移动终端伴随于人们在各个空间移动中的碎片化时间，可以实现信息的实时性传播，与需要在客厅、卧室、办公室或者汽车等固定地点接收信息的其他媒体相比，其信息发布与信息接收之间的时间之差更小，基本做到即时发布、即时接收，不仅可以实时获得信息，同时也可以实时向别人传递信息。如一条广告，化为针对不同位置顾客的成千上万个定制版本，一家媒体，化为针对不同位置顾客的成千上万个定制的服务。

　　移动互联网构建了新的消费者关系和维系模式。以往很多人可能是靠工作、亲戚、朋友聚合关系，但是移动互联网可能让消费者基于地理位置、基于兴趣、基于行为聚合关系，且具有更高的商业价值。移动终端还可以随时随地为消费者收集分析身边所有数据，让消费者与身边的人更好的互动。如根据位置组织起团购，根据旅行轨迹，组成同类兴趣的登山队、驴友团等等。移动互联网消除了不同媒介之间的隔断，实现了媒介大融合，使信息传播走向全媒介化，既接收音频、视频，又接收图文、数据，这赋予了移动终端强大的媒介融合能力，人们可以借助文字、图片、图像、声音的任何一种或者几种的组合来开展信息传播活动，移动媒体、移动广播，移动电视、移动网站、移动SNS、移动电子商务等不同的形态实现新的跨界组合，让移动互联网成为一个具有全媒介元素的传播平台。

　　如果说基于PC互联网的电子商务1.0时代，造就了亚马逊和阿里巴巴等少数杰出的电子商务平台型公司的巨大成功，成为全球最黄金的互联网商圈。到了移动互联网时代很多企却发现全世界的消费者正在通过移动互联网实时连接起来，即将引爆第三次零售革命。移动互联网时代，是“小公司”的天下，今天很多企业并不熟悉移动互联网的新游戏规则，不习惯客户的评价，可能连一个小品牌也干不过。

　　不少企业经营者至今没有建立互联网思维。不是他们的能力不到位，资金不够雄厚，而是来自企业整个组织，从创始人、董事长、高管一直到所有一线员工，是否具备完整的互联网思维。所以我们需要换脑，加快从工业思维转向互联网思维，从PC互联网思维转向移动互联网思维的转变。互联网时代企业的组织架构也将发生翻天覆地的变化，从原来的等级制、事事讲控制的集权模式进入到多个可以快速响应市场变化的、小而美的自组织、分布式的自然竞争生态。我们需要利用移动互联网思维重新梳理公司的战略、文化、组织，重新审视我们僵化的企业文化和传统的金字塔式或矩阵式组织结构，重新定义我们的产品和服务，彻底全面转向以消费者为中心的组织。未来机遇属于那些没有条条框框、敢于用互联网思维向传统商业发起挑战的野蛮人，未来更属于那些顿悟互联网思维、深刻洞察商业本质的传统商业的觉醒者。经营者你懂得？

　　作者：南京师范大学心理学院　中国市场学会 品牌管理专业委员会理事 专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

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