O2O(Online to Offline)，即将线上电商与线下实体商务机会结合在一起，充分利用互联网集客、便利和大数据的优势，整合线下实体门店的体验、服务优势，形成贯穿线上线下完全打通、充分协同的消费和服务闭环。　

　 这种新型的电商模式，更能满足消费者的消费诉求。中国照明企业发展电商也已是大势所趋。就连马云都说：照明行业将成电商的下一个热点行业。那么照明灯饰行业的电商又该如何发展呢？

　　电商O2O模式，意义重大

　　O2O模式为中国照明企业的未来发展提供了一种便捷、可操控的运营方式，也为传统照明企业带来了一种全新的营销From EMKT.com.cn思维，运作得当，企业整体经营可以再上新台阶，甚至成倍式增长。运作不当，可能出现“劳心费力、损失口碑、赔本赚吆喝”的状况。O2O固然是趋势，但真正想要做好却实为不易，技术、资金、服务、资源整合，缺一不可。对企业而言，意义重大，决策者必须从战略层面加以重视，稳步推进，否则，还不如扎扎实实的做好传统渠道。

　　O2O模式打通线上线下，让门店互联网化

　　线上推广与客服，线下体验与售后，重在分享与平等，将线上的资源充分与每个门店形成链接，区域内的任何门店，都可以通过电商服务中心都可以分配自己区域内的客流，单店融入了电商体系，既拓宽了销售渠道，也增加了厂家的订单。

　　做O2O，统一线上线下步调是关键

　　传统营销渠道的照明企业，要借助网络推动发展，必然要解决电商所存在的各种问题，在现阶段，照明行业做电商存在的最大问题，莫过于线上线下的步调不统一。因为，照明行业不同于服装、日用品行业，照明产品，特别是大件的灯饰，价值高、使用时间长，属于家庭购买的大件，消费者在选择时会非常谨慎。电脑屏幕上的图片再漂亮，如果没有实际的体验，消费者往往难以下决心购买。即使一时冲动购买了，退货率也非常高。

　　再来说说线下服务，你想想，如果电商部门的客服人员辛辛苦苦的对买家进行沟通，买家也对线上的产品了解得差不多了，于是，跑去实体店，如果实体店的用户体验与线上描述不一致，甚至服务都没做好，是不是买家会有种被忽悠的感觉？即使线上下单了，而线下服务不到位，买家会不会给差评？

　　以上问题只是冰山一角，而这些都可以归类为线上线下步调统一的问题，照明电商要发展，线上线下步调务必统一，在笔者看来，在线下，目前照明电商面临的最大问题是线下体验问题。解决之道，一方面要有足够多的体验店，因为互联网最大的特点是没有边界，但线下实体体验店的辐射范围却是有限的，如何建立能够与互联网相互呼应的体验店就变得至关重要了。另一方面，这个体验也不仅仅是开间线下实体店，进行货品的简单陈列那么简单，而是要让消费者在一个轻松的环境中自由体验产品的使用。成熟的O2O商业模式不仅限于线上线下同时开店，推广渠道、用户体验、设计服务、物流、售后等一系列问题都是做电商需要思考和解决的。

　　电商是趋势，也要健康稳固发展。未来的照明电商需要的是一个厂家与经销商统一步调的平台，线上线下既要兼顾，又必须有所侧重，以一方面为主要前沿阵地，另一方作为后推辅助，让品牌在O2O商业模式上真正做到良性发展。

　　曾祥欢，品牌策划人，资深品牌管理专家，有多年的品牌管理经验。电子邮件: VIP8918@16.com