面对谣言，可能很多人会说：“谣言止于智者”。其实在一个组织里，这种做法是一种消极的做法，是无奈的反应。我们认为，在公司这样的组织里，绝对不能允许让谣言放任自流。放任的做法是很不妥当的，无论什么公司，如果任由流言在公司里蔓延，后果可能也是跟东洋空调一样破产关门。但是，我们又如何能够防范谣言的产生和面对谣言如何处理？笔者认为以下几点措施应该引起老板和高层们的留意：

　　第一、要清楚流言是如何产生的。流言产生往往与公司的正常沟通渠道不畅有关，与信息不对称有关，比如底层的问题无法向上传递。很多企业的中高层往往因为某些利益关系把问题掩盖住，害怕问题被上级领导发现后对自己的利益受损。另一种则是觉得问题不大，没有必要向上汇报，麻痹大意，结果是等到问题变大了，自己已经无法捂住。很多聪明的老板为了预防问题发生，往往采取“没事找事，小事化大”的方法引起下面的人高度重视，不允许他们把问题掩盖。意思就是说，没事的时候，老板故意放出风声听说公司近段时间出现了某些问题，不知道真假，但你们应该回去认真检查，时时刻刻引起下属对某些问题的高度重视。“小事化大”的意思则是把小事当作大事来抓。例如，公司里有一个客户投诉说，有一件产品不合格或包装出现瑕疵。老板知道后，立即召开所有领导层要求严查生产、采购、物流、设计等等的各个环节。查出产生问题的原因后，公司按章严肃处理责任人。这样循环往复几次，下层就再不敢把问题隐藏匿报。

　　第二、要重视流言对公司的危害程度。大部分人都觉得流言毕竟是流言，认为没有必要过高重视。对于个人来说，我相信，流言的可怕程度不是那么高，但是，对于一个组织来说，流言是可怕的，怕就怕在它与危机是一对孪生兄弟，流言往往伴随着危机出现。比如，一家公司每个月都是15号发工资，然而，有一个月因为出纳家里出事，没有准时发工资。一个别有用心的无聊的人，在跟几个朋友喝酒的时候说了一句：“听说XX公司老板上周去澳门赌钱赌输了80万”，言之凿凿，说者有心，听者虽无意，但一传十、十传百，一下子，整个行业都疯传起来。然而，老板却因为自己没有去澳门赌钱，平常只是跟几个朋友搓搓麻将，朋友问他是否有这回事的时候，他却没有引起足够的重视。直到过了一周后，陆陆续续有供应商追上门来讨要货款和停止供货的时候，他才知道问题的严重性。最后，自己无论怎么样出面解释，可供应商们就是不相信，后来加上员工讨要工资，把自己告到劳动局。一时千嘴难辩，破产也就因为因为自己疏忽大意而造成。

　　第三、面对流言该如何处理？流言既然已经发生，除了你有足够的重视以外，首先你要判断这个流言的危害程度，按A、B、C分出等级处理。其次是看流言是影响个人的还是影响群体的。对于影响个体的谣言你可能可以放任自流，但对于影响群体性的流言你就不能不引起足够的重视，否则，多米诺骨牌效应是难免的，尤其是对于我们中国人喜欢羊群效应的风格。假如有人在微信上说某某银行因为缺钱可能破产，一般情况下，我们基本不相信银行会破产，如果相信它会破产，我们肯定不会把钱存进银行。但是，如果经过多层次的传播，估计情况就不是那么乐观，这家银行如果不出来辟谣，排队挤兑的现象将会很快发生。再次是对于危机大的流言要成立危机公关处理小组，大领导要出面处理和瓦解流言，以正视听。现在有很多老板是害怕与媒体见面，逃避问题，不敢正视流言。面对流言，高层如果能够敢于站出来，对内部员工召开一个正视辟谣的会议或把公司战略告诉下属，我相信谣言会不攻自破。　　

　　日常生活中，流言分为造谣和传谣两段过程，但无论是愤怒的造谣者还是深谋的造谣者，抑或是跟风的传谣者，我们没有必要跟他们计较，关键是我们如何应对谣言本身和辟谣就可以了，因为，如果你自己也投身到流言的漩涡中，你是无法真正辟谣的。我们的目的是辟谣和防止谣言，而不是为了知道谣言从哪里出来的。　　

　　这个世界上最不缺的是“空穴来风、道听途说、以讹传讹”的故事，也最多的人喜欢这些“空穴来风、道听途说、以讹传讹”的故事。因此，公司里有流言是正常的，没有流言才是非正常的。我们如何预防流言、对待流言、处理流言则是我们作为公司人应该研讨的事，也是我们时刻必须注意的日常事项，所以，我们没有必要为流言而烦恼，为流言而悲观，但它将是我们处理危机的好课程。

　　梁胜威：十二年营销From EMKT.com.cn，八年管理，八年企业咨询服务；曾任广东中顺洁柔集团营销总监，广东汇海隆集团助理总经理。近年来专注于“中小企业如何突围”研究。咨询或交流请发邮件。邮箱：lsw812@16.com