要不是网易的三石哥在“陌陌”上市前整出的那点“道德沦丧”的事，和小米在印度被诉的消息，说真的，这两个月还真没有什么被大众广泛关注的、重大的企业危机。

　　这是好事！但也不尽是好事。鲁迅先生的那句话，“不在沉默中死亡，就在沉默中爆发”，我一直认为适用于民意和企业舆情。

　　考虑国内企业虽然多数主力传统行业处境艰难，但还不至于大面积死亡，所以目前的平静，一定孕育着一场更大、更密集的危机风险。一个类似2014年上半年的危机密集爆发期可能在2015年的上半年不期而至。

　　通过对网络上信息的综合分析，同时参考多位公关专家的意见，我们发现2014年上半年其实就是一个典型的企业危机密集爆发期。

　　分析的依据主要是新浪财经信息列表，4年近5万条新闻资讯。分析显示，2014年1-8月份，平均1.2天就有一条影响巨大的企业危机爆发。这里的企业危机以单个品牌企业来计数。举个例子，7月份的上海福喜危机中，除肇事企业上海福喜公司外，还涉及包括麦当劳、肯德基、棒约翰、必胜客、星巴克等十多个快餐企业，我们则以具体的被媒体点名、公众质疑、企业回应的情况进行计数。这个数相比四年的平均数——每5.6天一条的企业危机要恐怖的多。

　　这其中的原因，既有诸如马航失联的特大影响力事件对媒体关注力的吸引，也有中国食品安全问题集中治理、央企反腐等社会事件的影响。而在我看来更主要的原因，第一是互联网和移动互联网带来的自媒体的兴起，信息产生渠道倍增，而且传播更加开放和快捷。企业与用户、市场、社会等各个层面的接触点都可能成为企业信息的产生来源，从而使得企业、首先是企业中的各种人的一言一行都暴露于大家的感知和监督中，其次是产品和环境等环节过去只有少数人了解的问题也无处藏身，这些带有负面效应的信息被各种媒体流转起来就形成了危机；第二则是消费者意识在互联网思维刺激下的空前高涨，消费者的不满、抱怨和投诉随处可见，形成大量危机隐患。通常我们将互联网思维的核心理解为“用户至上”，这种至上比过去“消费者是上帝”要更接地气，更任性，因为消费者已经越来越与企业“平起平坐”，而不再是靠那句空话被架的高高的，任由企业“坑蒙拐骗”而难以自救。互联网交互时代，消费者开始真正意义上根据自己的体验，而不是别人的意见去评判一个企业、品牌和产品，这使得企业的舆情更复杂、更难于管理，尤其在一种“受气农民翻身做主人”或者“人见人怨”的情绪被调动起来时，企业的危机就大方了。看看当年老罗对决西门子时的舆论动静，联想一下当年媒体人如何唱衰诺基亚，活生生将无数诺基亚的铁杆粉丝推到在地，令“朴实无华”、“坚实耐用”的情怀洒了一地，也最终让这个巨人低头入赘微软。这是何等的大的危机呀。怨只能怨这世界变化快，信息大鳄忽略了信息管控。

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	韩志锋：韩志锋（笔名晗之），品牌营销和公共关系专家、中国国际公共关系协会公关公司工作委员会委员。本科毕业于复旦大学，MBA。长期从事企业品牌管理和咨询工作，先后工作于海尔集团、海信集团和国内TOP20公关公司。曾独创“品牌资源说”，并入选余明阳老师主编的《品牌学教程》，著有《左公关右广告》、《爆发式增长——互联网时代企业从优秀到伟大的必经之路》两本书。
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