自从2009年创办第一职场网以来，我们已经艰难地走过了5个年头。之所以说这是艰难的5年，不仅仅是因为很多人对职业规划存在误解，更重要的是还有许多不合格的机构在借机浑水摸鱼，让这个本来尚未兴起的市场从一开始就注入了不安定因素。同许多迷茫的职场年轻人一样，我们也同样迷茫过。但5年的经历告诉我们，哪些才是我们应该坚持的、永远不要放弃的信仰。因为，没有信仰，生命就没有灵魂。　　　

　　首先，从一份被拒客户的感谢信说起。

　　标题：写给第一职场网的信。正文内容如下（因涉及隐私，部分信息隐去）：

　　第一职场网：

　　你们好！我于2013.05.13日通过网络联系到你们，你们发给我职业测试题（注：这个指的是前期咨询评估资料），我认真填写后，很快反馈给你们了。

　　看了我的资料以后，你们已经决定不接受我的咨询。但是，你们和我通过QQ沟通的字数为10504个字，时间至少是4个小时。期间我6次打扰到你，你没有拒绝我一次。

　　今天是已经2013.08.12，已经3个月过去了。你们居然还能记得一个被拒绝客户的名字，我很感动！并且给了我建议。

　　除去看我的资料的时间，在你们决定不接受我的咨询后，前后耽误你们的时间至少6个小时。而对于咨询机构来讲，大家都知道，时间就是金钱。

　　这一切都是免费的，你们没有收我一分钱。你们自愿免费帮助我。

　　做销售3年，我第一次遇到有人将客户介绍到竞争对手那里去。你们能够把握自己的职业道德，能做就做好，不能做到自己的标准就拒绝。我是第一次遇到。

　　现在按照你们的建议，我到xxx做了咨询，对我帮助很大。这离不开你们的帮助。所以，我特意写一封信，表示对第一职场网的感谢。同时，我也支持你们继续这样坚持自己的职业操守。也希望看到越来越多的企业都能够像你们学习。　　　

　　被你们拒绝的：罗x

　　2013.08.12　　　

　　这是一份曾经被我们拒绝的客户写给我们的一封感谢信，时间是2013年8月。有些人可能会感到惊讶：“什么？你们还会拒绝客户？”就像另外一位被我们拒绝的客户这样抱怨：“别的公司都是到处拉业务，可你们倒好，送上门来的客户，你们竟然往外推！”是的，我们的确是这样做的，吃到嘴边的肥肉，还会吐出来。如果单纯从利益的角度来说，客户自然是越多越好，而且一定是来者不拒。对于99.99%的企业来说，他们也是这么干的。包括职业规划这个行业内，我们恐怕是唯一一家会拒绝客户的机构，并且说到做到。

　　凡是关注过“教练式”职业规划咨询的客户都知道，我们会有一个前期咨询评估。很多人可能觉得这个前期咨询评估只是一个形式。曾经有一个客户很自信地说，“这个咨询评估我肯定会通过的，你们不过是走走过场，咱们还是直接谈合同吧。”我们答复他说，“对不起，我们真不是走走过场。”结果，我们到最后真的拒绝了这个客户。还有客户半信半疑，“你们真的会拒绝客户？”我们答复他说，“不符合条件的，一定会拒绝。”　　　

　　我们为什么要拒绝客户？

　　很多人不理解我们为什么要这样做。还有一些被我们拒绝过的客户，会因此而怨恨我们，并到处说我们的坏话。我们不得不承认，我们的确因此而得罪了一些潜在客户。那么，我们为什么要拒绝客户？只因为，我们有自己的经营原则和做人的准则，这些原则至高无上，已经成为我们生命中不可抹去的信仰。

　　我本人是管理咨询出身。对于一间优秀的咨询公司来说，基输出的不仅仅是解决问题的方法和思路，更重要的是价值观。在所有的咨询公司当中，我最佩服的就是麦肯锡。在职业规划咨询的过程中，我们借鉴了其MECE分析法；借鉴了其“大胆假设、小心求证”的咨询思维；更重要的是，我们还借鉴了其“拒绝”之道。

　　麦肯锡作为咨询界的金字招牌，独步全球近百年而不倒，不仅在于其服务了哪些客户，更在于他们拒绝了哪些客户。同样这样做的，还有奥美广告。在这两家在各自领域成为顶尖品牌的公司看来，偏离核心价值的客户要拒绝，偏离本行的客户要拒绝，自己不认可的客户也要拒绝。

　　1）、偏离核心价值的客户要拒绝。

　　第一职场的核心价值，就是运用最专业的知识，帮助客户解决问题。很多客户在职业规划咨询之前会有一个担心：这个咨询的效果到底怎么样？在我们看来，职业规划咨询的效果取决于三个因素：

　　一是咨询师的水平。很多客户在迷茫时求助于职业规划师，他们最期望解决的问题就是我应该选择什么样的职位（是非常“具体”的职位，而不是一个大致的方向）、什么样的行业、什么样的公司（公司若选不对，则所有的努力都会前功尽弃，但很多人往往人过于重视方向的选择，却忽略了公司平台的选择）？这个职位未来的发展前景到底如何（缺乏长远思考，最多两三年之内，则会再次遇到职业问题）？应该怎样设计职业成长路径？现在应该怎么做，才能够实现这个目标？这包括知识如何储备，简历如何写作，面试如何准备。这些都是非常具体的问题。我们坚信：能够非常有针对性解决这些问题的，一定是在职场上有非常丰富和非常成功的职业成长经历的人，而不是只懂职业规划理论的人。所以，我们在2014年元旦发布的《咨询宣言》中就明确提出，“（第一职场网）永远不会聘用单纯的心理咨询师、高校教授/辅导员担任咨询工作。永远不会聘用实际工作年限小于5年，且无成功职场经验的咨询师担任咨询工作。”我们也一直坚信：即便你拥有口若悬河的天赋，但若没有实战性的完整职场经历，他们提供给客户的永远只是心灵鸡汤，而不是有针对性的生涯解决方案！给我们写感谢信的那位罗x客户，在我们收到他的评估资料以后，我们发现这个客户的问题出在心理认知层面，而并不是职业生涯定位的问题。严格意义上来说，这并不属于我们服务的范围。于是，我们因此拒绝了他。但这个客户寻找了好几家职业规划机构，到最后只认准我们一家，于是不断地换QQ号、换电话来联系我们，希望我们能够接受他的咨询。但是，因为不符合我们的原则，所以，我们还是果断地拒绝了他，前后竟然达6次之多！很多人不知道的是，在最高的月份，我们拒绝客户的比例曾经一度高达50%！

　　二是客户自身的基础素养。咨询师永远只是一个建议者的角色，只在50%的程度上决定咨询效果，剩下的50%，就是客户自身的基础素养。如果客户自身的素养达不到，无法执行咨询师的建议，那么，最终的咨询效果可能就是0。在我们看来，基础素养指的就是“可塑性”或“可培养潜力”。但这个要求并不是我们提出的特别要求，而是整个人力资源招聘市场对所有的应聘者提出的要求。一个没有可塑性、没有可培养潜力的人，怎么会得到面试官的垂青呢？即使我们接受了这个客户的咨询，但最终他还是会在人力资源市场失去位置。而他的职业素养，不是职业规划咨询可以解决的问题。曾经有一个温州的客户，从英国读了两年硕士回来，找到我们做职业规划咨询。此人言语轻浮，狂妄自大，我们果断拒绝了他。即使我们不拒绝，人力资源市场也会拒绝他，面试官也会拒绝他，不是么？虽然客户的职业素养是我们咨询师无法决定的，也和我们没有关系，但我们不会为了利益而去咨询一个不值得我们付出精力的客户，因为，这是对咨询价值的侮辱，是对专业精神的侮辱！反观其他的职业规划机构，又有多少家会拒绝客户呢？恐怕，除了第一职场，其他所有的机构都会因为利益而照单全收吧？

　　三是最合适的咨询时间节点。从理论上来说，任何时间都可以进行职业生涯规划，哪怕你到了80岁。但从实践的角度来说，职业生涯是有最佳的时间限制的。比如一些毫无竞争力、在职场上从未成功过、但又超过40岁的人要转行，基本上这样的客户是根本不用考虑的。也有客户说你们是挑选情况不那么复杂的客户来咨询，实际上真不是这样。对于那些过于简单的、一句话就能解决问题的客户，我们会给他提供免费咨询，根本不会收取任何费用。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8