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孟庆亮谈导购5:好导购请做好四个步骤 有一天,笔者想去理发,被一家干净大气的美容美发中心所吸引。 一进门,迎宾小姐就非常高兴说:“先生,欢迎光临!您里边请,请问您是理发还是想做其他服务?” 我回答:“理发。” 迎宾小姐:“请问您是否第一次来?” 我回答:“第一次?” 迎宾小姐: “请问您需要做什么价位的理发,现在有28元的,38元的和58元的,您需要哪一种?” 我问道:“为什么价位区别这样大?” 迎宾小姐:“一个是技师不同,二是服务不同。价位越高,您享受的服务就越好,请问先生您需要哪一种?” 当时心理的真实现状是,58元有点太贵,28元又觉得会不好,就先试着选择一个38元的服务吧。这就是中国人典型的“怕便宜没好货”,同时又“中庸”的最好例证。这个在许多行业都非常成功被使用,比如星巴克咖啡店原只有2个品规为主,后推出大杯装的星巴克咖啡后,中杯价位产品非常畅销的秘诀。 我回答:“你给我选一个38元的服务吧。” 于是,迎宾小姐将我带到技师的照片墙旁边,“您选择一下您中意的技师吧。” 于是我挑选了一位38元的技师。 迎宾小姐带我到洗发台洗发,洗发小姐继续向我介绍:“先生如果您今天成为我们的会员,第一次享受18元特价服务一次,以后享受8折服务。” 当推销不成时,洗发小姐继续问我:“先生,您需要什么样的洗发水?” 我问:“有什么区别吗?” 洗发小姐告诉我:“我们这里有一般的洗发水和各种保护头发的洗发水,我看您头发白了,是缺乏营养啊,我向您推荐几款好吗?” 看到需求就不断激发你购买。 于是洗发小姐向我简单直接地说出了3种洗发水,分别是68元、98元和188员一瓶。 我问了一下:“用不完怎么办?” 提出我担心的问题。 洗发小姐向我介绍到:“您可以带走,当然也可以存放到我们这里,我们会为您编号保存,您看我们的存放墙,这都是我们的顾客存放的。” 解决顾客担心,并且用大量顾客案例验证。很多顾客就是这样被成交及被绑定的。 当时感觉吸引人,但是由于不知道服务如何,我委婉拒绝了,只用了套票中的知名品牌洗发水。 洗完头,我坐上剪发台,理发师又继续发动了对我的攻势,“先生,我看您的头发已经白了,我建议您先焗油后再理发,焗油后您会更加精神。” 在此前笔者一直没有焗油过,所以有好奇,想试一试。因此,对于导购人员来说一定要坚持说才会有机会出现。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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