别的不说了。就说说这两天被身处传统行业的朋友问得最多的一个话题——互联网思维。

　　提到它，不得不先说一下周鸿祎的“互联网思维”，因为他是互联网中人，又是成功者，其理解自然有深度、有高度、有广度了。在周的“我的互联网方法论”中，他提到互联网思维包括四个维度：用户至上、体验第一、免费模式和颠覆式创新。其中用户至上和体验第一，我深以为之。而至于免费模式，我则认识是对互联网分享精神的一种中国From EMKT.com.cn式误读，因为免费在说过有市场，360也是借助免费抢占了市场，成就现在的互联网小霸主的地位，但在国外，分享并不完全等同于免费给予，也就是说在各个网民的分享中，大家还是愿意付钱给对自己有益、有价值的信息提供者的。所以，用免费代替分享是一种误读。至于“颠覆式创新”，我一半认同，一半保留自己的意见。首先，在互联网世界，创新是必须而且常态化的，但是否要颠覆，从用户至上和体验第一的角度，一点点的改进却能带来不同感受的创新，同样可以带来用户的满意和认可。举个例子，360 的很多产品并非原创和颠覆式的创新，不是人们没想到过、没见过的东西，只是因为重视了用户体验，在一些原本隐形的功能和表现上进行了改善，将之显性化、可视化，结果了取得了成功。还记着360电脑管家提醒你“你的电脑启动用时多少，打败全国百分之多少的用户”的小窗口吗？这是典型的可视化的产品功能展示。360第一个推出来的时候，的确对普通的电脑使用者冲击很大，大家一下子似乎更了解了自己的电脑，最主要似乎不再是一个个体，而是众多互联网终端的一份子，是一个大家庭中的一个成员。毕竟，颠覆式创新的难度很大，划时代的产品和技术往往若干年才有那么一次，所以，一个企业总寄希望这样的创新，必定会束缚想象空间，并在固步自封中丧失一点点创新的机会。

　　当然，对这个新生的东西，传统企业之所以呈现出集体性的焦虑，就是因为大家在概念认知和概念落地上存在不同的观点。这里我用实践证明相对较容易被接受的一种理解和大家说说。

　　在我看来，互联网思维首先应该是一个“C2B”的思维，也就是说，之前我们的理解是企业设计、生产、销售产品给消费者，是从企业到消费者的一个单向流转，消费者除过支付外，其余与产品关联的环节都和他无关，而现在，在互联网思维下，更多是在互联网工具辅助下，消费者不再简单的购买自己的商品，而是也要设计、加工产品，要参与到可以提供给他更多价值、多好体验的一些环节中，诸如我们购买服务一样，我们要让自己的个性、风格、独特的主张和要求，直接在产品的设计、生产中体现出来，从而做到真正的个性化消费。这个特征很重要，因为他体现了思想来自物质的基本哲学理念，因为互联网的工具，互联网的便利和信息互通，才可能从C到B，也因此它能成为一种思维指导后来者。

　　从消费者参与企业运营的角度思考，至少两个环节是消费者容易参与的，第一个是设计（规划）阶段，把自己的需求反映在产品设计、功能规划上；第二个是销售和服务阶段，提供消费者更多的商品消息和知识，与消费者就使用环境、方法、最大化价值利用进行充分互动，是销售工作带有增值，至于服务，这种互动的价值自不多说，口碑还会带来更便利、稳定的销售关系。如此，结合处于两者之间的“生产环节”，其参与难易程度——也就是互联网化的难易程度就构成了新的“微笑曲线”。

　　其次，互联网思维还应该是“数据思维”，现在有人称之为“数据挖掘”思维。这是因为基于计算机技术的互联网本身就是数据的世界，我们的一言一行、我们的所说所想，都可以反应在数据的积累上，也因此这些原本看似凌乱、没有关联的事情，通过数据分析就会发现其中的“形象-本质”、“偶然-必然”、“主要-次要”的哲学层面的关联，也使得我们的行为可以被预测，思维可以被影响，回到一个企业的经营上来，就是我们的企业活动将更加精准和可管理，我们的消费者可以直线联络和“点对点”服务。

　　第三，互联网思维是一种“去门槛思维”，也就是在参与便利的角度，提供相关参与人更低参与、使用、购买的便利，让原来在传统模式上所具有的较高参与门槛、进入门槛、监管门槛、销售门槛变低。这方面，典型的案例就是互联网金融和众筹的兴起。

　　可能有人会说，以上三点其实和大佬们说的互联网思维有重合的地方，是换汤不换药的说法，但我认为这三点理解的最大好处在于，能让患上互联网焦虑症的企业迅速找到解药，而不再在云里雾里错失发展的机会。

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	韩志锋：韩志锋（笔名晗之），品牌营销和公共关系专家、中国国际公共关系协会公关公司工作委员会委员。本科毕业于复旦大学，MBA。长期从事企业品牌管理和咨询工作，先后工作于海尔集团、海信集团和国内TOP20公关公司。曾独创“品牌资源说”，并入选余明阳老师主编的《品牌学教程》，著有《左公关右广告》、《爆发式增长——互联网时代企业从优秀到伟大的必经之路》两本书。
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