A先生：某行业顶尖一线品牌从零到第一创建者，目前合作于一家崛起型中小企业HH一个新品牌事业部，极少和任何代理商及下属发生谈话冲突。

　　B先生，服务过一线品牌，后来代理C省4个二线品牌，都做到市场第一名。在与HH接触前说话非常强势，在第一次接触A先生时说18点见面，却23点才见面，中间打多个电话都不接。在后来前期合作中也经常不接电话，事后也不解释并且不回电话，后经多位朋友影响，稍有改观。

　　二、　 案例背景：

　　2012年B先生受到A先生影响及朋友推荐，B先生开始接手C省，并且进行最为激进的调整，在调整初期即不接A先生电话，也不提交任何省级市场调整开发报告，并且说过很多过激的话，“如果HH企业对C省没有我的通知而发了一分钱货，马上不干。”等语言威胁企业，而且总是承诺过的话不断修改，承诺的目标不断下调。

　　但是A先生还是看人长处，知道B干事认真只是过激，还是极力配合C省调整，并且整体效果还好。2013年1月份HH企业的D省由于省区经理能力有限，市场开发不好，双方达成开发合作口头意向，并没有签订任何协议，B先生再次向HH企业推荐D省省区经理一名，该省区经理答应2013年2月15日打款并启动市场，到2013年3月15日多次答应发货却多次不进货。

　　后经调查，D省经理就不到2万元想做省代，在此情况下，HH企业A先生主动打电话开始询问B先生两次：“是否还准备为D省经理担保？”

　　B先生答：“还是让他做个地代吧，别把我赔进去。”

　　几天后，D省很多代理商要进货，A先生再次问B先生：“领导，压力太大，还是先做好C省一个省吧”。

　　这时候，A先生已经确认B先生不再愿意管理D省了。

　　这时候的D省原省区经理对D省某区域发了几千元货物，矛盾就此产生。

　　三、高难度谈话

　　2013年3月15日那天，A先生出差20天左右回到家陪自己的亲人吃生日饭，正准备把酒庆祝，B先生难得的一次主动电话沟通开始，由于后来双方沟通障碍，B先生非常没有礼貌地先放下电话，再也不接A先生电话，并且发了很多短信。

　　双方谈话过程如下：

　　B先生：“老大，这个月我再回30万，还可以吧？”

　　A先生：“还要加油，多回20万喔，争取做第一名！”

　　中间几句客套话后，B先生突然话锋急转：“老大你D省某某区域发货了是吗？”

　　A先生：“是啊！”

　　B先生：“领导，你这样干不好吧，答应我们干了，又发货。”

　　A先生：“你都明确表态不干了，为什么企业不能够发货？”

　　B先生：“老大，你这样干将来这个市场一定会出问题，我改造C省费老力气了，你这样继续发货一定会埋下祸根。”

　　A先生：“不就几千元，加上3个好县城，我一个月还能够发个5、6万，不能因为你想做而又不行动，我们就要停下来，另外所有客户都交了保证金，都是做纯终端的。在此前你承诺我发货，可30多天过去了，你一没有提交市场开发方案，又没有发货，加上两次问你，你都说今年管不过来了，今年主攻C省，企业为什么就不能发货？”

　　A先生稍微多说了句，B先生就说：“老大，你不能这样吧，你得听我们讲话吧？”

　　A先生语气开始加重：“怎么没有给你讲话，你给我方案啊！”

　　谈着谈着，双方情绪都开始失控，B先生干脆不接电话，当A先生再次打过去时，B先生再也不接电话，并不断给A先生手机发短信，也没有理会正是吃饭时间，并不提出解决方案，而是不断对A先生指责与说教。

　　短信如下：

　　B短信1：A总，我们沟通是想把市场做好，把问题解决掉，核心是共同把HH品牌做出来，我们相信跟着你能塑造品牌！沟通时你不能听我们的意见不好，也不能不让我们说话，你说呢？

　　B短信2：A总，做事我觉得我们还是换位思考一下，这样彼此更好的解决问题！

　　A先生正在庆祝生日，随便回了一条短信：请给方案！

　　B短信3：无论我们做的和想的是对是错，你应该听一下我们的思路，然后我们再执行，我们沟通起来像打仗是的。真的很不习惯！

　　面对B先生的继续埋怨，A回复短信：因为你一开始就埋怨！因为你近几次沟通都放弃C省！

　　B先生短信4：我做的不对你可以批评和讲出立场，但不能很强制性的语言压制我们，领导你也做了很多年的管理，我自己认为沟通不应该是这样的！你说呢领导！

　　B先生短信5：我们跟随你在一线拼杀，我们没有任何顾忌，我们能不能换个沟通方式？电话沟通我们真的很不适应，大哥，领导和员工沟通，应该是很和蔼的，但我们不是，我们的核心是解决问题，不是争吵 。

　　A发现B根本不是在解决问题，知道继续沟通是徒劳的，没有办法：回短信一条：今天和亲人过生日，很久才回家一次！改日再谈吧！语气重了请理解！

　　请理解实际就是对语气重道歉了，可非常遗憾，B先生连一句礼貌的祝福都没有，就再也不主动沟通了。

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