不幸的是，很多较旧的ERP系统设计的初衷并不是为了提供广泛及深度参与。对所有仍然使用这些系统的人来说，很多用户无法获得所需的信息及工具。　　

　　新工厂，新需求

　　在以往的工厂中，机械、信息技术（IT）系统及操作员在系统中进行交流—按特定的目的通过单向会话实现，比如进程控制、仓库跟踪、设备维护及材料补给。早期的ERP系统为这一环境提供了充分的计划，但是这些被动的特性已与现在的工厂需求完全不同步，现在的工厂需要快速执行及在产品和加工环节实现快速优化。　　

　　根据“MPI 2012年制造业研究”的结果，82%的制造工厂现已实施改革或优化的方式方法（59%将精益制造作为方法之一），超过2/3的制造商在使用改善方法上实现了至少在深度和广度上的稳健进程。此外，69% 成立了持续性改善（CI）项目。　　

　　这些广泛的改善努力意味着，在整个工业领域，成千上万的员工正在寻找数据来支持他们的CI努力。而在只有老旧ERP系统的工厂中，这一信息很难获取甚至根本无法获取。而拥有现代的、可用的ERP系统的公司则可以通过实现以下功能积极解决问题：

　　操作简易可更早获知生产成果— 操作员对企业软件掌握得越早，越能更早地做出可提升工厂生产力的决策。

　　更早进行针对任务及功能的交叉培训— 员工变得更有价值，因为他们能弥补缺勤并保持生产按计划进行。每个人都参与进来，没有人被冷落。

　　员工可快速获取重要数据— 基于角色的IT 工具帮助使用者接收到关键性的知识及事实，可保证决策的准确性。而且，当“正确的”答案不存在时，操作员也有足够的知识和信息做出最好的选择。

　　提高ERP系统的可用性非常关键，因为它可提高工厂衡量性能的能力。全球最高效的工厂最好的办法之一就是使用图表和时间序列分析来描述每个工作间、组、工厂、功能及其他团队在小到每小时的增量内的战略贡献。这些积累成为每天、每星期、月度及年度战略绩效评估，包括速度、质量、成本、生产力及财务报告。不间断的实时绩效评估可激励员工，因为他们可即时看到自身的贡献对工厂和公司绩效的影响— 以及如何弥补失误并填补空缺。　　

　　根据“MPI集团2013年下一代制造业研究”报告，只有70%的制造商稍微具有操作知识与经验，例如可用于提升操作的流程改进。此外，制造商没有为员工-不论是高层人员还是前线工作人员-提供所需的信息来评估公司策略执行的有效性，。比如，只有19%的制造商有来自CEO或者高级人员的定期监测和针对公司业绩的反馈，以及整个组织检验流程改进成效的透明度和清晰度。　　

　　支持持续性操作

　　促进对更好的ERP系统的需求也是IT 投入回报（ROI）的一项新思维。在竞争激励的全球经济中，投资者与企业领导人无法忍受打断日常运行及现金流的漫长软件安装过程。领导者也越来越青睐通过创新可快速获得长久优势的投入。在当今数据丰富的世界中，这往往意味着提升获取知识与洞察力，而不是增加劳力。　　

　　制造商也渴望更具可用性的ERP 解决方案，因为他们整体上要雇佣更少的人员，需要更小的IT支持团队。为保证日常运转的正常进行，很多之前由IT进行的任务现在由前线员工来处理。生产团队需要ERP解决方案具备类似消费系统导航和自助服务的功能，如报告书写。　　

　　优化的ERP 功能性也可在招募、调节和留住人才方面提供优势。随着制造业专业人员退休，代替他们的年轻人对企业软件有更高的期望：支持持续改进与学习的使用简便的工具，和决策与行动的即时性。他们要求具有发短信那样的速度、即时照片分享那样的清晰度以及移动应用的直观性。　　

　　如何判断是否需要更好的ERP可用性？

　　要判断ERP系统是否具有所需的可用性，首先看前端用户界面。应该关注：

　　• 熟悉的操作界面、分析界面及通讯工具，类似消费网From EMKT.com.cn站与社交网站社区所使用的那些工具

　　• 可执行多样功能而不增加复杂性的导航工具

　　• 基于角色的获取能力，可快速获取关键性数据，无论数据是否正在被其他功能使用

　　• 即时数字存档，标记对话、行动和结果

　　• 强大且快速的搜索功能　　

　　从计划的角度，系统应当具有按需和支持全球化扩张的扩展性— 比如多语言、报告多样化及合规多样化。灵活性是可用性的重要部分，可使企业兼并、新产品引进及其他大规模改变造成的破坏性更小、成本更低，同时缩短获得收益所需的时间。　　

　　从功能上来说，系统应该在不降低超级用户性能的同时具备包容性，并可实现无痛无缝的升级与强化。可以在远程服务器上运行或作为SaaS出售，但即使是传统的ERP供应商也在通过加快新品发布来强调可用性。如果这些要求没有满足，就是时候寻找可提供更多灵活性及可用性的新选择了。　　

　　ERP仍然是完善的生产管理中的基本要素，但是新的技术及管理模式、全球化的竞争压力、员工期望的变化都需要更好的可用性。无论制造商是升级现有系统或投资新系统，对ERP进行可用性评估对于增长最大化及提高盈利都是必须的。　　

　　关于作者和Infor公司：

　　鹿崇先生现任Infor大中华区商业咨询总监。他在企业应用软件领域有超过15年的实战经验。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系统工程师、SSA上海公司任职商业顾问，还曾在迅达电梯担任过项目负责人。鹿崇先生毕业于清华大学管理信息系统专业。

　　Infor是全球领先的商业应用软件和服务供应商，帮助全球194个国家超过7万多家大中型公司改善业务运营并推动众多行业的成长。Infor提供功能完备的行业专属应用套件，其中包括Infor 企业资源计划 (ERP)。Infor ERP 解决方案提供专门为制造和配送行业而设计的功能和易用性。Infor ERP 经过 200 多个国家和地区 70,000 多家客户的优化和验证，能够最大限度地减少代价高昂的定制活动并让您的工作更快更智能。http://www.info.cn/solutions/erp/

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