任何事物都是从0开始。零，告诉我们未来的空间很大。从0到1，我们就开始了跨越之旅，开始了挑战，挑战是兴奋的，因为零售团队是最不愿服输的一个群体！

　　1，每天对自己PK，向自己心中的那个“第一”的自己PK，每天第一时间到店里，更好的微笑迎接进店客户，第一时间拿到顾客要试穿的鞋，不断地向优秀挺进；

　　2，“两分法”看待事物，失望的时候，心中要有希望，店铺一分为二，仓库和店内外，仓库整洁有序，店里店外要形象到位，安全时刻在心中。

　　3，把握店铺三个旺场时间段，上午的部分，下午的部分，晚上的部分，因地制宜，尤其是晚上，要把每一个进店的客户当成“宝”，不放弃机会。三个臭皮匠，胜过诸葛亮，做事要有协作精神和团队凝聚力，而不是三心二意。

　　4，要有月计划，一个月有4周，每周如何PK，心在哪里，目标就在哪里。

　　5，谐音就是“我”，自我发现，自我挑战，从自身找问题，一个店铺，事情很多，并不是枯燥无聊，累，有时是一种充实，从这个角度而言，累，比虚度快乐！

　　6，谐音就是“留”，留住机会，留住顾客，如何留，亲情微笑，一句温馨的话语，一杯清茶淡水。。。。。。重抓黄金柜区，不留死角，全面开发客户。

　　7，要有周计划，七天，一天比一天有点进步，而不是过一天算一天。

　　8，送声：欢迎下次光临！关顾的客人，都是你的资源，八面玲珑，首先要做好八个步聚：准备，欢迎，介绍，试穿，收银，连带，VIP，送客。

　　9，谐音“久”，让门店管理成为你的工作习惯，简单的事情坚持做，成功的诀窍就是你坚持的力量，时间久了，就能把自己战胜，把业绩做起来，竞争对手也会向我们竖起大拇指。

　　10，十个手指有长短，每天工作要有重点，要有方向，在这个基础上，全面完善自己。

　　以上10点，必须首先把门店的基础工作如货品管理等做牢做细，这样才能有资格在其它方向如销售技巧、促销、服务和团队文化等方面不断的提升和加强。零售是一门接地气的服务技能，它的品质在于你管理细节的深入。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： cn3steps@126.con

	郑锦辉：资深营销实战专家，2006年中国杰出创新型职业经理人， “品牌A型理论”、“破壁营销理论”原创提出者，“鞋业专题”营销策划自由职业第一人”，从事市场营销十年之久，在品牌战略、企业策划、市场推广、创新营销、通路建设、产品物流等方面积累了丰富的实战经验。
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