店长芊羽人如其名，娇娇弱弱，皮肤白净，宛如琼瑶小说中的人物一样，精致，文雅，书卷气十足。不过谁也想不到，外边柔柔弱弱，细声细气的芊羽，在工作上却从不含糊。虽然身为独生女，在家从没有拿过一针一线，也没有做过一点家务，但在店铺里却任劳任怨，踏踏实实，工作很是勤恳。这不，最近公司又把芊羽提升为了店长。　　　

　　上任之后，芊羽更是兢兢业业，唯恐辜负了公司的信任。这个店铺里除了芊羽，有五位员工，其中心水是老员工，非常的敬业，心态也非常好，是芊羽的得力助手。牛牛，号称是店里的“艺术家”，虽然有点小个性，但陈列非常了得，给店铺添了不少彩。还有小武是从另一个店铺调整时互调过来的，另外月月和立立都是今年年初入职的一批新员工。店铺里最让芊羽头痛的就是立立，但最让芊羽喜欢的也是立立。立立是从外地孤身过来的一个女孩，本身家庭条件非常好，因为父母不同意她和现在的男朋友谈恋爱，一气之下竟然离家出走，来到了这个城市。当然现在已和家庭冰释前嫌，重归于好，但为了给家里证明他们离开家人也可以独立，所以一直在这个城市没有回去，发誓要做出一番成绩给父母看。在这个年龄这么上进有志气的女孩子，芊羽非常的欣赏。立立的销售能力也非常强，而且能歌善舞，是店铺里的“开心果”。但因为性格大大咧咧，立立经常有时候会犯点小错误，搞点小乱子之类的，而且性子倔强，所以说，立立是芊羽最头痛但又很喜欢的一个员工。　　　

　　最近店铺里大家出勤都有点懒散，迟到的现象比较多，芊羽在交班例会上不点名着重说了一下这件事，提醒大家注意。然后就宣布结束，继续今天的工作。　　　

　　立立今天上早班，等到上早班的其他人都下班之后，芊羽正和心水在仓库查看货品状况，突然，已换好自己衣服的立立忍不住冲了进来，气急败坏的嚷道：“你今天说的话什么意思？你就是冲着我来的！我知道你早就对我看不顺眼，看我这也不对那也不对。你想怎么样吧？！”正在工作的芊羽一下子愣住了，从来没有人这样大声对她嚷嚷过。要知道，芊羽也是独生子女，在家也是娇生惯养，虽然在店铺她任劳任怨，但作为店长，平时工作也有许多委屈，但一直都放在心底，其实内心还是比较脆弱的。一时间，芊羽竟然一个字也说不出来，被立立的连珠炮搞懵了，也搞不清楚什么状况，委屈的眼泪竟然一下子像断线的珠子一样滚了下来。　　　

　　立立一看芊羽竟然哭了，一句也没有还嘴，愣了愣，停了一下，继续嘴硬：“有什么就冲我来，不用拿哭来吓唬人，你就是故意针对我！”芊羽哽咽难抬，断断续续的说：“我，我根本，都不知道，你在说什么。”“怎么不知道，少给我装。”立立继续顶道。这时，心水看不下去，说：“立立，有什么话好好说，干嘛这么大火气。”“你们都是串通一气的，都是针对我，我不跟你们说了，明天我们再来说个究竟。”说完，立立气冲冲的下班走了。剩下芊羽和心水在那里目瞪口呆。　　　

　　心水安慰芊羽道：“别跟她一般见识。这小丫头今天不知道哪根筋不对了，怎么对你乱发脾气，都不知道怎么回事。”从没受过这样委屈的芊羽止不住眼泪，但也开始检讨自己：“我从来都是对事不对人，没有针对过她啊，难道是我有什么地方处理得不对了，让她会有这样的误会？”心水说：“你今天例会上没觉得是针对她啊，我们店最近确实有点懒散了，是要整改一下。可能是她太多心了。或者今天她跟男朋友吵架了心情不好。不要跟她计较了。跟小孩子生气不值得。”芊羽点点头，说：“倒不是为了立立这几句话生气，只是有些伤心，自从做了店长以后，我付出了很多努力，加班加点，凡事都想做出榜样，很是辛苦，有委屈也从来是自己挺着。但从来没想到，竟然我的员工会这样看待我，这样对待我。真的伤心。”说着，眼泪又掉了下来。心水叹口气说“我平常也都跟大家聊起你，其实同事们都是蛮认可你的，觉得你很敬业，对大家也不错。我敢打赌今天立立是吃错药了，不知道哪根筋不对。”芊羽点了点头，慢慢止住了泪水。　　　

　　第二天，立立上的是晚班。看到芊羽，立立明显的脸上不自在了一下，就装作若无其事的开始工作了。芊羽尽量平静了自己的心态，也重新开始安排工作，一切都似乎和什么都没发生一样。当傍晚的销售高峰过去之后，已经快七点钟了，店铺开始冷清了，很少有顾客，按正常情况，芊羽也该下班了。她上的是日班，只在每天销售比较忙的中间时段在店铺，一般是十一点到六点，而大家早班是九点到三点，晚班是三点到九点，所以和大家的上班时间刚好错开。但芊羽没有走，她换好衣服之后，看看卖场没什么人，就微笑招呼立立说，“立立，我有些事情想请你帮忙，麻烦你到仓库来一下好吗？小武，牛牛，麻烦你们看一下店面。”牛牛和小武爽快的答应了一声。立立犹豫了一下，还是进了仓库。　　　

　　诀窍一点通：误会的处理不能拖，越拖矛盾越多。一定要及时解决。

　　芊羽已经在仓库准备好了两个位置，请立立坐下。然后说：“立立，你到我们店铺以来，一直没有机会和你深入的沟通一次。我觉得我们之间可能有些误会，希望能跟你真诚的交流一下。”说完，真诚的看着立立，一看芊羽丝毫不计前嫌，立立有点脸红起来，不过还是嘴硬，“你有什么话就赶紧说吧，我还要到外面去忙呢。”　　　

　　芊羽开诚布公的说道：“一直以来，在我们店铺，你是最让我头痛的一个员工，因为你大毛病不犯，小毛病不断。但说实话，从个人感情上来说，你也是我最喜欢的一个员工。”“不会吧？”这句话立立万万没想到，不由得抬起了头：“我明明觉得你最讨厌我啊，老是故意挑我的毛病。”芊羽叹了口气，“真没想到竟然给你留下这样的印象，看来我是要检讨一下自己的表达能力了。跟其他同龄女孩子相比，你虽然很叛逆，但也很独立，一个人千里迢迢来到一个陌生的城市打拼不容易，而且也有自己的志向和目标，这些我都很欣赏。还有，你能歌善舞，而这恰好是我最缺的，我唱起歌来就五音不全，所以特别羡慕你的歌喉。记得在我们公司年会上，你连蹦带跳唱的那首“嘻唰唰”，给我印象很深，你忘了吗？当时我是第一个情不自禁上台给你伴舞的。”　　　

　　诀窍一点通：解除误会之初，不妨先对对方的优点进行认可，让其明白，你是在全面的评价，而非带有个人色彩。

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