说话留有余地——不溢

　　说话是对于我们人类而言是既容易又难的事。容易，因为三岁的孩子也会说话;难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；近有周恩来出色外交，四两拨千斤。话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜。水杯、酒杯装上七、八分更为合适，话不要说满、说死、说绝，要留有余地，对于管理者更是如此。因为说话是双方的交流，不是一个人的单方面行为，它要受到说话对象、设定时间、周边环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，便失去了成功的机会。同样地，如不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的火候却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。

　　大量事实证明，说话的魅力就可以成为一个人管理才能的体现，而且管理者能力的高低并不在于他说得多么流畅和滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最能和别人交往的人肯定不会是一个口若悬河的，然而，清晰和诚实的。当用十分得体的话来向别人表达出真诚时，他自然能赢得别人的信任，进而建立起相互信赖的关系。作为医药企业的管理者，时时刻都要提醒自己，要给自己留余地，使自己可进可退，这好比在战场上一样，进可攻，退可守，这样有了牢固的后方，出击对方，又可及是撤回，仍然处于主动地位。虽说未必就是战无不胜，但也不会出现一败涂地的现象。

　　说话与做任何事一样过犹不及，管理者要在说话时，不至于太满太溢，需注意以下几点：　

　　1、不说过头和有悖常理的话 ：事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。说话时，如果违背了常情常理，就会给别人留下口舌。因此，在说话时，话不要说过了头，违背了常情常理。　

　　2、不说太过于绝对的话：爱因斯坦的“相对论”已深入人心，辩证法更是要求管理者一分为二看问题，说话。比如，当你斩钉截铁地说：“事实完全就是这个样。”此时在别人心理会有两种想法：一是肯定你的反问：“难道一点也不差，”也许你表达是事实可是他心理老是琢磨“难道一点也不差”的时候，他对你的话语的领悟就会有点舍本逐末了。倒不如这样说：“事实就是这个样子。

　　3、话要说得圆润些：当管理者为了某个目的与员工谈话时，话就要说的圆润一些，话说得太直，会激恼对方，即便是理在己方。说的圆润一点，能给管理留下一定的回旋余地，从容地达到谈话的目的。　

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