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眼里只有互联网,就不可能拥有互联网思维 当下,“互联网思维”的说法炙手可热。与互联网相关产业蓬勃乐观局面相对应的,则是传统产业身陷窘境。于是越发显得互联网思维效用之显著,且势在必行。 市场营销From EMKT.com.cn有一个经典框架,就是众人熟知的4P,即产品、价格、促销、渠道。之后发展为4C,即顾客、成本、便利、沟通。除此之外,类似权威的观点还有4R、6P、10P等等,仍然由4P框架脱胎而来。 国内企业界普遍存在科学素养不足,且擅长艺术化实践的状况,尚未打破工业时代生产观念的束缚。于是体现在组织结构中,产品设计与市场营销两个重要业务部门之间筑起高墙,各行其是。 传统产业与互联网企业之争,有代表性的比如雷军与董明珠的亿元赌局、苏宁PK京东的家电大战、支付宝对银行业的冲击等等,在社会上引起轩然大波,也助涨了人们对互联网思维的重视程度,或期盼,或恐慌,或不屑,可谓五味杂陈,不一而足。 我的观点是,传统产业固然要学习和适应互联网时代,但并不意味着互联网思维如同石头缝里蹦出个孙猴子,事先无迹可寻。相反,我更加坚信,处于互联网时代,越发要小瞧乃至无视互联网本身,要把心思用于如何做好科学的市场营销。 窃以为,解决传统产业应对互联网时代的互联网化营销难题,目前掌握三个现成的观念足矣:4C、水平营销和自营销。 4C对应4P,通俗来说,就是忘记产品本身,想想顾客想要什么;忘记价格,想想顾客愿意为之付出的购买成本是多少;忘记渠道,想想如何让顾客更便利地获得;忘记促销,想想如何与顾客进行精准地沟通。 如果说淘宝是集贸市场的互联网化,那么天猫就是传统百货业的互联网化。马云的成功,无论其有意或是无意,恰恰证明了4C营销框架之于互联网的价值所在。热衷于网购的顾客多数希望网上商品应有尽有,希望网上的价格更便宜,希望可以更便捷地支付和送达,希望掌握交易过程中的主动权以及在交易沟通过程中获得优待。而所有这一切,都是传统百货业无法充分满足的部分,也是天猫的独特价值所在。 水平营销则是“现代营销学之父”菲利普•科特勒提出的一个重要理论,却没有被企业界所重视。国内有敏锐者如叶茂中虽然读懂了,却弃用水平营销的本来说法,改称为横向营销,而深圳的沈坤则称之为横向思维,两人皆有秘笈自珍的嫌疑。 水平营销说白了并不复杂。如果说传统的营销框架如4P、4C是基于纵向思维的深入挖掘,那么水平营销就是基于横向思维且近似直觉地创造性思考,即菲利普•科特勒说的“跳出盒子的思 考”。 例如,以制造金莎巧克力闻名的的意大利食品商费列罗推出了一款健达奇趣蛋,包装得色彩鲜艳、童趣盎然,打开之后,其中一半是吃的,一半是玩的。食品也可以是玩具,这就符合水平营销的思考套路。 自营销的概念由亚历克斯•博古斯基首先提出,并未被广泛普及,知道的人就更少了。 其实,整合营销传播理论的开创者唐•舒尔茨在其著作《整合营销传播》一书的开篇即明确提出,营销即传播。但是,人们更愿意将其理解为传播范畴的指导观念,于是国内有学者提出整合营销传播就是通过多种传播工具,诉求同一个声音。赫赫有名的奥美360度品牌管家的宗旨也更接近于传播工具的整合者。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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