电商之火，的确出乎了很多行业内外人士的预料。无论是发展速度还是发展规模，不仅国内的其他渠道不能比，国外的电商同行估计也只能望其项背。

　　根据“中国报告大厅”的资料显示，2014年前三季度，重点监控的全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1%，和上年同期相比，增幅大幅放缓10个百分点。而根据“中国电子商务研究中心”统计的2014年网络交易数据，最后结果是28211亿元人民币，同比增长49.7%，占到全国零售业总额的10.6%，早早突破了所谓5%份额的零售门槛。一个高歌猛进，一个略显疲态，线上线下已然是冰火两重天的境地。

　　再来看看国外电子商务同行们的发展情况。根据网络零售数据统计权威eMarketer披露，2014年美国网络零售额仅在3000亿美元左右，增长率不过15%。无论是总额还是增长率，在中国这个电子商务的小老弟面前，美国这个先行者显然没有什么优越感可言。即使只用大促这个指标比较，2014年全美著名的“黑色星期五”网络零售额仅为23亿美元，中国仅一个天猫的“双十一”交易总额就达到了571亿人民币。比较而言，两者似乎更显得不在一个等量级上。

　　一连串光鲜数据的背后，我们似乎很容易推导出这样一个结论：国内电商的发展道路，在策略和方法上一定更加正确、也更加有效。但事实真如我们猜测的那样吗？

　　在互联网经济来临之前，经济学上的帕累托定律是主导客户分类的重要标准。20世纪初的世界正处于第二次工业革命的尾声，新技术和新发明的应用，工业效率的大幅提高，导致数据和信息爆发式增长，如何在庞杂的数据信息中快速发现和解决问题，找到关键的核心成为当务之急。意大利的维弗雷多•帕累托提出的帕累托定律，正是帮助人们解决这一困境的有效工具。也正是在这一定律的指导之下，核心客户方案、VIP客户管理、大客户服务思想应运而生。那些为我们带来巨大利润甚至是巨大销量的客户，成为线下传统营销From EMKT.com.cn模式服务的重点对象。他们消费有特殊服务、投诉有绿色通道、甚至价格还有额外的折扣优惠。而那些在这个体系之外的80%，由于他们只带来了20%的收益、由于营销成本和收益之间的差距，线下营销体系对他们是怠慢，甚至是忽视的。

　　这种情况的改变，得益于互联网时代的到来。而作为一种明确的理论提出，则是以美国的克里斯•安德森于2004年提出的“长尾理论”为标志。借助于互联网强大的聚合能力，挖掘和服务一个普通客户的成本呈现快速递减的趋势。企业无论大小，理论上对这80%的服务，可以通过自助购物、团购预售、在线视频引导等方法，将服务风险降到最小、服务成本降到最低、服务规模做到最大。

　　显然，“长尾理论”相对于“帕累托定律”最重要的一个改进就是，将服务只提供20%收益的80%的对象，利用互联网规模接触成本最小化的特性，实现了服务成本和收益的平衡。这也让那些曾被遗忘的80%，重回企业营销人员的视线。说白了，就是服务这80%的对象，一样能赚很多钱，甚至比服务另外20%的对象赚到更多的钱。

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