我们知道，O2O模式主要有三种消费导流路径：一是从线上到线下，二是线中服务，三是从线下到线上，形成了完整的闭环。那么，O2O模式的主体是谁呢？当然是目标消费者，它是以“消费者为中心”的互联网思维具体表现模式，由此看来，如何给消费者创造价值，才是O2O模式的核心，因此，消费者价值主张成为了O2O模式的真正内核。　

　　纵观中国许多企业，它们都没有把握好O2O模式的核心元素，造成企业转型效果不理想，它们往往强加给消费者很多无关性的产品，仍然以自我为主方式，没有更多考虑消费者的内心感受，这是当前众多企业O2O模式难于成功的主要原因。　

　　正如说“适合才是最好的”。对于企业来说，没有完美的商业模式，只有适合的接地气的模式才是最好的，O2O模式是否适合企业转型和发展，必须结合企业实际，避免企业资源浪费，“一切从消费者出发”的品牌意识，更好地满足消费者价值主张，这才是O2O模式成功的先决条件。　

　　比如，运用O2O模式转型比较早，相对比较成功的代表苏宁云商，就是很好的例子。几年前，它从传统的3C店经营商，通过O2O发展模式，逐步转型为互联网企业，虽然经过三年的亏损，但直至去年开始盈利，前段时间，为了满足消费者金融便利服务，它首次推出了线上金融产品，又为了跨境电商发展，它收购了日本相关企业等，苏宁云商营销From EMKT.com.cn动作不断，发展势头强劲。　

　　由此可见，苏宁从线下到线上转型是成功的，但是终端体验店改造和建设严重滞后，至今没有让消费者感受到苏宁提倡的“XXX”特色生活，严格意义上来说，苏宁还不算富有内含的O2O模式，如何满足目标消费者的价值主张，如何开发新的增值产品等方面，苏宁云商仍然任重道远。　

　　当然，大家都知道，O2O模式是未来发展趋势，也是可操作的商业互联网模式，目前许多企业，如雅戈尔、中央商场等上市公司，它们都相继制定了O2O发展模式，以后这种模式应用也将会越来越多。

　　我认为，万变不离其宗，只有满足消费者的价值主张，O2O模式发展前景才会光明，否则，只会是吆喝，得不到消费者心智认同。无论企业把O2O模式提高到企业战略，还是提升到至高无上的高度，它都要遵循企业发展规律，它是否适合自己企业？是否为企业创造效益？是否为消费者创造价值？这些都是企业家需要深入思考的问题。　

　　比如，天虹商场近来高调宣布O2O模式作为企业发展战略。我们知道，天虹商场的购物环境不错，很适合中高端人群消费，尤其是采用会员制的消费模式，成就了如今的天虹品牌。随着互联网发展，以及网购的冲击，几年前，它推出了“网上天虹”，与时俱进和创新，一直是天虹发展的驱动力，近来，它朝着O2O模式转型，品类多而全的天虹商场，如何满足众多消费者价值“口味”，提供特色体验服务，谈何容易，它能否成功？我们拭目以待。　

　　总之，在细分化、个性化、碎片化发展时代，O2O模式发展越来越广泛，如何满足消费者价值主张，成为了O2O模式的核心问题，面对众口难调的消费者，如何创新与互动，让消费者体验到“特色化、差异化、个性化”服务，并享受着它们追求的生活方式，一切围绕消费者着想的O2O模式，将会是未来企业竞争的新常态。　

　　（作者介绍：江品醇　实战型品牌专家，中国品牌研究院研究员。尤其擅长品牌战略规划、精准定位、个性营销、文化差异化、人性管理、企业培训等方面，涉及食品、酒类、电子、金融、医药、家居、汽车、珠宝、地产、互联网等三十多个行业，曾经为上百家企业提供专业服务，欢迎约稿和讨论，邮箱：368137964@q.com）