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地产操盘手:大销讲与小销讲 但凡营销From EMKT.com.cn人,无论销售、还是策划,能说擅讲都是第一位的。 尤其对于销售口,虽然我们新智盟的销售培训教材里也有诸如“销售三境界——口、脑、心”之类的内容,但无论如何,价值是讲出来的,用嘴讲都是最基本、最终极的表现方式。 做了十多年地产营销,我理解的“销讲”其实分为两个层面:大销讲、小销讲。小销讲最好理解,就是置业顾问在案场常规接待客户时的销售讲解过程;而“大销讲”,则是常常被人们忽视、但恰恰又是最关键、最能体现出水平高下的环节,主要是指在各种人数较多的产品说明会、联谊会、论坛/座谈会上的讲解和诠释。 大销讲和小销讲都有相同的内容基础,但在具体的表现方式和价值呈现上,则差异巨大、近乎迥异。 先说说被大家所熟知的小销讲。对于小销讲,无需赘言,无论你是杀客、逼定能力多强的杀手级销售,在接待过程中把项目的价值点全面讲透也是最基础的要求。这么多年来,我也曾遇上过极个别能力超群的销售高手,确实不需求按照标准化的说辞就能够迅速发现客户“关注点、痛点、买点”,进而高效搞定客户、斩获销冠,但这终归是小概率人群;总体来说,最终业绩普遍突出的置业顾问,往往都是那些能够把项目价值点吃透、并给客户讲透的人,这才是普适性的大概率事件。 在销售中,我们都知道一个最基本的成交规律:首访接待时间越长,成交的可能性越大。如今新智盟各个项目销售人员手中的《客户追踪本》上,都要求填写首访客户的接待时间,而且越是在淡市,越要尽可能延长接待时间,一方面是为了讲透,另一方面也是为了创造人气。但接待时间怎么保证、怎么延长?就靠讲,讲出内容,讲出价值。 一个已经进入正常销售的项目,暂且把“拉关系、探需求、促成交”等技巧环节放在一边,假设初访客户是个哑巴、接待过程中一句话不说,如果一个销售人员的讲解时间低于1个小时的话,那要么是这个销售人员的个人水平不行,要么就是这个案场的销售管理水平太差! 作为一名置业顾问,除非你用业绩证明自己是个天才、次次当销冠,否则的话,那就老老实实的按照规定内容去完整讲透。当然,这可不是说置业顾问要像老师给小学生上课一样的“填鸭式”讲解,关键是在一个完整的接待过程中、在良好的沟通氛围里,项目的任何价值点绝不可漏项。 把价值点讲透的根本原因无非两个:第一、客户最终选择一个楼盘,也许触动其下定的关注点或痛点只有一个,但其他的价值点同样也在给项目加分,没有人不喜欢无限接近完美的东西;第二、你不知道竞争对手在怎样攻击你,唯有通过讲全谈透来发现客户的抗性点,以优制劣、扬长补短,进而去化解问题。 再来说说大销讲。以我自身为例,很有意思的是,虽然我不是销售线出身,但这些年新智盟做的所有项目,但凡搞产品说明会之类的活动,都是我上台“献艺”,有几次想让贤给弟兄们锻炼锻炼,但都被甲方逼上去了。我们自己操盘举办的,加上我观摩其他项目的,这些年我举办过和参加过的产品说明会之类的活动起码不下50场,规模小的一两百人,规模大的约千人。 见多了就容易发现问题,如今各个项目搞产品说明会基本沦为走形式,包括那些全国一线大开发商,其流程已近乎一个套路:几个节目+几个讲话+几次抽奖,讲话的有开发商领导、规划设计、风水、景观设计、营销口的产品价值PPT详解、业主代表等等……无非这么几个环节。同样的套路,截然不同的结果,有的说明会搞完之后你会觉得挺有收获、项目真好,有的听了半天却索然无味、印象皆空,更有的甚至只是记住了某个挺开眼的节目。 产品说明会,其中最最关键的所在就在于产品价值解析环节,而这,就是大销讲的价值所在。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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